东西湖区燃气网格服务中心+1，全区服务用户数量占五成！

（记者：奚伟 通讯员：汪玉平、赵宇飞、刘昊）12月10日上午，在东西湖区将军路街金银潭大道青青佳园商业体前热闹非凡。经过整合改造升级，常青燃气网格服务中心正式揭牌启用。作为东西湖区东部区域的核心天然气服务网点，该中心将覆盖辖区内常青花园、将军路街、金银湖街以及柏泉街、径河街以东片区，为片区内21.1万户居民、880家工商业用户提供全方位、网格化的燃气服务，标志着东西湖区燃气服务“东西呼应、中部支撑、全域覆盖”的科学布局更加完善，全区燃气保障与服务水平迈上新台阶。

“以前办燃气业务，最近也得往中心城区跑，或者打电话咨询，总觉得不够直接、不够方便。”家住将军路街将军花园小区的71岁董慧琴奶奶感慨道。长期以来，东西湖区仅在中部吴家山街、西部走马岭街设有两处燃气网格服务中心，东部片区虽设有2处巡线站，但侧重于安全巡线检查，线下“一站式”综合性燃气服务能力相对薄弱。

而该片区毗邻中心城区，小区密集、商业繁荣、人口集中，居民对燃气安装、安检、咨询等个性化服务需求日益增长。如果想现场咨询相关业务，由于路程较远，居民基本是就近选择去中心城区的营业厅，也不愿到区内其他服务网点。

如今，新启用的常青燃气网格服务中心是在原有的常青巡线站基础上进行了综合改造升级，整合“日常运维、安全巡查、应急抢修”三大核心功能，真正实现了燃气业务“一窗受理、一站办结”。目前，该中心服务用户规模居全区最大，覆盖居民和工商业用户总量超全区50%，并配备45名专业人员。

同时，该网点功能分区清晰：一楼设开放式服务窗口与用户接待室，可办理报装挂表、安检、维修、咨询等二十余项业务，并配备24小时自助圈存机，实现IC卡充值“随时办”；二楼整合运维、巡查与抢修职能，组建专业巡线巡查专班与24小时应急抢修队伍，主动深入企业、社区开展常态化设施巡查与入户安检，实现隐患早发现、早处置；三楼为客服热线中心，统一调度网格服务资源，指导工作人员“一次入户，全场景服务”，推动服务向数字化、精准化升级。

值得一提的是，新中心的选址极大提升了东部片区的应急响应效率。该中心负责人余畅介绍：“过去我们的巡线站位置偏西，接到东部险情指令，赶过去需要时间。现在新址位于金银潭大道，正好处在将军路、常青花园和金银湖三街交会的‘心脏’地带。”通过科学选址，东部片区的燃气应急响应途中耗时从过去的30分钟压缩至10分钟，为居民用气安全筑牢了“黄金救援”防线。

“常青服务中心的投用，补上了东部片区燃气服务的关键一环。”武汉燃气集团临空运营中心相关负责人表示。至此，东西湖区已形成东部常青、中部吴家山、西部走马岭三大燃气网格服务中心协同运行的格局，服务范围覆盖全区，实现了管理网格化、服务精细化、响应高效化。

东西湖区城管执法局相关负责人表示，下一步，将持续聚焦群众急难愁盼问题，推动公共服务资源下沉、窗口前移，在优化现有网点服务的基础上，进一步探索智慧化、便捷化的服务模式，让市民的幸福生活“底气”更足、“安全阀”拧得更牢。