掌上办、就近办、暖心办！观山湖区“数字人社”赋能智慧民生

本文转自：人民网-贵州频道

“直接在电脑端登录‘贵州省网上办事大厅’，不用来现场便可办理职工生育津贴、批量缴费申报等业务，省时又省心！”近日，贵州至力人力资源有限公司工作人员先女士在电脑端快速办理完职工社保业务，忍不住为便捷服务点赞。

2025年以来，观山湖区人力资源和社会保障局紧扣“贵人服务”金字招牌建设要求，以集中整治为抓手，聚焦群众“跑远路、耗时长、操作难”等急难愁盼问题，一手抓“数字人社”提效，一手抓“社银一体化”延伸，深化“放管服”改革，全力打造“掌上办、就近办、暖心办”服务矩阵，用“数据多跑路、服务多跑腿”替代“群众来回跑”，让社保服务既有“速度”又有“温度”。

服务窗口。

具体工作中，指尖轻点，高频业务“掌上办”轻松破解群众“跑大厅、耗时长”的痛点。充分利用部级、省级社保公共服务平台，观山湖区搭建起覆盖个人、企业、跨区域的多元化线上服务体系，精准适配不同群体办事需求：个人用户打开“贵州人社”APP或微信小程序，灵活就业参保停保、个人信息变更、社保缴费查询等高频事项，3—5分钟就能办结；企业用户登录“贵州省网上办事大厅”，职工参保登记、停保注销、批量缴费申报等业务“一键办结”，不用专人跑窗口，人力成本大幅降低；养老保险关系转移、失业保险关系接续这类跨区域复杂事项，也能通过“掌上12333”APP或国家社会保险公共服务平台全程网办，与观山湖区“跨省通办”机制无缝衔接，彻底告别“异地办事来回跑”。

数据显示，截至2025年12月1日，观山湖区企业职工参保线上办理量达86582件，是窗口办理量的18倍；社保转移、失业金停保等各类跨省业务全流程网办3261件，办理时限直接压缩50%以上。

“以前办转移要跑好几趟，现在手机上提交材料，坐等审核结果就行，太省心了！”刚办完养老保险跨省转移的张先生直言，社保服务的变化看得见、摸得着。

服务窗口。

此外，考虑到辖区内不少老年人、农村居民不熟悉线上操作，观山湖区联合邮储银行、贵阳农商银行、贵州银行等8家金融机构，在全区10个镇（街道）布局了85个社银服务网点，从世纪城、碧海等大型社区，到金华镇、朱昌镇等农村区域，都能找到附近的服务点，个人权益打印、待遇查询、参保登记等80余项高频业务实现镇（街道）办理全覆盖，把社保服务实实在在“搬”到群众家门口，织密了“15分钟社保服务圈”。今年以来，各社银网点已累计服务群众超2万人次。

对于行动不便、出门办事难的特殊群体，观山湖区更是贴心推出上门认证“暖心办”服务，在社保待遇资格认证到期前，工作人员提前主动上门帮办，不让老人多等、多操心。与此同时，观山湖区还针对全区各镇（街道）200余名社保协理员开展专项业务培训，让大家熟练掌握认证流程，把“上门帮办”做成工作常态。今年以来，工作人员不仅走进观山湖区养老服务中心、康园老年公寓等多家养老机构，为院内老人办理认证手续，还跟着协理员们进村入户，为行动不便的老人上门办理认证，累计服务200余人。

“老伴目前的身体状况无法自主做认证让家里人很着急，好在工作人员到养老院帮老伴办理了认证，解了我们的燃眉之急。”78岁的世纪城居民蔡爷爷因身体状况无法办理社保待遇资格认证，工作人员在了解相关情况后，主动上门协助办理，让家属胡奶奶感激不已。

上门服务。

从“跑大厅排长队”到“指尖掌上办”，从“家门口就近办”到“入户暖心办”，观山湖区用“科技赋能+服务兜底”，让社保服务覆盖到每一个群体、每一个角落。下一步，观山湖区将持续擦亮“贵人服务”金字招牌，聚焦现有服务的优化升级，让社保服务跑得更快、更暖，真正把惠民生、暖民心、解民忧的事办到群众心坎上。（文/图 邰芯雨）