山东
清晨八时，农行青州谭坊支行营业前会议尚未结束，大堂经理董荣刚便接到镇郊养老院紧急求助。院长在电话中说明：十余位高龄老人因社保卡密码遗忘导致养老金无法支取，且因行动不便难以前来网点办理。
“我们立即安排上门服务。”董荣刚与客户经理赵洪吉迅速整理移动终端设备、身份核验工具及授权文书，驱车二十分钟抵达养老院。活动室内，十余位老人已等候多时，或拄拐倚杖，或由护工搀扶，目光中既有期待又带着忐忑。
服务团队采取“一老一策”服务模式：针对听力障碍老人，赵洪吉将设备音量调至最大，以对话式讲解操作流程；面对手部颤抖的李奶奶，董荣刚协助其逐笔勾勒签名；对记忆模糊的王大爷，则通过多次确认确保信息准确。整个过程始终保持着“三慢”服务标准——语速放缓、动作放慢、节奏放稳。
“以前取钱要坐两趟车，现在你们把柜台搬到我们家门口了。”张爷爷在业务办理后感慨道。“你们这次服务不仅解决了资金支取问题，更让老人们切实感受到了‘金融温度’，太谢谢你们了”院长握着工作人员的手连声说。在做好上门服务的同时，工作人员还同步向老人开展防诈宣传，提醒老人保护钱袋子安全。
返程途中，两位员工在工作日志中记录：“金融服务的半径应延伸至每个需要的角落。当科技手段与人文关怀相结合，冰冷的数字便有了温度。”谭坊支行将持续推进“适老化”服务升级，计划每月定期开展养老机构专项服务，让普惠金融真正实现“老有所依”。（吕圳昌）
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