北京
“现在乘电梯心里踏实多了，就算偶尔出点小问题，维修人员很快就到，再也不用长时间等了。”近日，重庆市綦江区枣园保障房居民李女士谈及小区电梯的变化，连连点赞。这一改变，源于綦江区住房保障中心推行的电梯“保险+服务”创新管理模式，该模式通过保险机制与专业维保服务的深度融合，在保障房电梯安全管理领域交出了居民满意答卷。
为破解公租房电梯管理难题，提升保障房居住品质，綦江区自2022年起在高层公租房小区率先试点“保险+服务”模式，构建“保险保障+智能监测”一体化管理体系。该模式创新性引入专业保险机构，根据电梯实际运行状况和维保质量设定差异化保费，由保险机构全程承担故障维修、事故赔偿等相关费用，将传统“事后维修”转变为“事前预防”，实现了安全保障、成本控制与服务提升的多赢。
截至目前，该模式已覆盖綦江区34台公租房电梯，服务租户2635户、6000余人。实施以来，公租房电梯平均故障率同比下降40%，维修响应时间缩短30分钟以上，居民满意度提升至95%以上。期间累计理赔15次，理赔金额达6万余元，有效化解了电梯运行风险和居民后顾之忧。在近期针对枣园保障房、红星保障房等5个小区的调研中，物业管理公司及电梯维保单位均认可该模式在降低协调成本、提高处置效率、优化管理流程等方面的显著作用，一致支持继续推广实施。
随着服务模式日趋成熟、维保流程持续优化，綦江区下一年度该项目预算核定为83028元，较2024年度协议费用88400元降低约6%，在降本增效上取得实质性进展，为后续提升服务质量、扩大保障范围奠定了坚实基础，也为全市乃至全国同类地区提供了可借鉴的成本控制经验。
“下一步，将持续深化与保险机构的合作，进一步扩大‘保险+服务’模式覆盖范围，同时联合相关部门开展全面评估，根据居民反馈和运行数据优化服务细节，在应急救援响应、维保质量监督等方面制定更严格标准，持续擦亮公租房民生保障底色，让居民出行更安全、更便捷、更舒心。”綦江区住房保障中心相关负责人表示。(杨圣龙、杨波)
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