鲁网12月9日讯 近日,农行沂源大桥支行聚焦老年群体、残障人士等特殊客户需求,开展“暖心金融上门办”专项服务活动,用脚步丈量服务半径,让金融服务走出网点、走进家门。
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针对行动不便、卧病在床及老年客户办理业务不便的痛点,支行组建“上门服务小队”,提前通过社区摸排与电话预约,确定服务对象与办理事项。工作人员携带移动终端,上门为客户办理社保卡激活、密码重置、账户查询等业务,全程耐心讲解操作流程与安全注意事项。对老年客户,还额外提醒防范电信诈骗、辨别虚假信息的要点,用通俗语言化解他们的使用顾虑。
同时,支行优化服务流程,建立特殊客户服务台账,记录客户需求与服务反馈,形成“预约—上门—回访”的闭环机制。网点还设立“特殊客户绿色通道”,联动上门服务与柜台办理,确保服务无缝衔接。
此次活动累计上门服务20余次,解决了特殊群体的燃眉之急,让金融服务更有温度。支行用贴心举措打通金融服务“最后一公里”,赢得了社区居民的广泛好评。(通讯员 王静雯)
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