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新疆冬日浪漫雪景已上线
不少旅客正踏上旅程
如果途中遇极端天气或
突发情况导致行车变动
您不必慌张
我们为您准备了这份“暖心指南”
伴您温暖同行
1
确认停运信息
及时通过铁路12306官方网站、手机APP或车站公告查询列车停运通知,确认停运车次和时间。
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2
办理退票:全额退款,免手续费
旅客列车全程停运,自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内(含当日),旅客可通过12306网站(含手机客户端),或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端,办理停运列车车票退票,不收取退票费。
若使用现金购票,需携带身份证件到车站窗口办理退票。还可先在线上退票,180天内到车站领取现金。
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3
关注后续安排
铁路部门会根据天气情况调整列车运行,可留意12306通知或车站公告,了解列车恢复开行时间。
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4
已购联程车票怎么办
停运列车停运信息公布前购买的联程车票,可在联程车票开车前一并办理退票,不收退票费。
车站暖心举措守护出行路
针对列车停运,车站及时增开售票窗口,安排工作人员宣传引导,快速为旅客办理退票、改签业务。
为确保旅客安全,增加站台宣传引导,主动帮扶重点旅客;提前检查客运、行车设备设施,24小时保障候车厅热水供应;在站台、进出站口等易滑区域,增设防滑垫,同时加强安全提示。
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来源:新疆铁路
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