广东
建行佛山分行系统构建多层次养老金融服务体系，以网点改造、线上服务、产业支持三方面协同推进，切实解决老年客群在金融服务中面临的现实难题，打造有温度、无障碍的适老金融生态。
一、设施改造与流程优化，重塑网点适老服务体验
建行佛山分行选取南海支行、狮山支行“银龄阁”及锦隆花园支行“乐龄港湾”作为适老化改造示范点，从硬件环境、服务动线、人文关怀等方面实施系统性升级。通过设置爱心窗口、配备助老设备、优化标识系统、建立应急响应机制等措施，营造安全、便捷、尊重的服务环境，为全行网点适老化转型提供可复制、可推广的实践样本。
二、科技赋能与服务延伸，打通居家服务“最后一公里”
该行积极拓展线上服务渠道，依托“掌上网点”微信小程序与“建行到家”服务平台，构建“自助办理+进度可视+便捷交付”的线上服务闭环，让老年人足不出户即可办理多项业务。同时，针对行动不便、居住偏远的老年客户，完善“特事特办”上门服务机制，在合规前提下提供定制化服务支持，切实降低老年人办理金融业务的身心负担。
三、聚焦产业与生态支持，拓宽养老服务供给维度
在满足老年人个人金融需求的基础上，建行佛山分行还将服务延伸至养老产业，创新推出“养老经营服务贷款”等专项产品，为养老机构、社区服务企业等提供针对性融资支持，助力健全社会养老服务体系，形成“个人—家庭—机构”多层次、全链条的养老金融服务格局。
未来，建行佛山分行将持续推进适老化服务向纵深发展，通过科技向善、服务向暖、设施向适的综合性提升，让老年群体在金融数字化进程中享有更多获得感、安全感与幸福感，积极践行国有大行的社会责任与人文关怀。
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