买麻薯“送老鼠”！山姆还值得信任吗？

12月8日晚，深圳一名消费者通过山姆App的“极速达”服务，购买了鲜奶、橙汁以及原味麻薯。然而令人意想不到的是，在其购买的24枚装“Member's Mark”原味麻薯中，竟然发现一只深灰色活老鼠，而且部分麻薯表面还留有疑似被啃食的痕迹。

当天晚上，该消费者便在平台上给出了“一星差评”并附照投诉。

据封面新闻，当事人对于“老鼠是否原本就在盒中”问题回应称，“我没必要骗人”。并且其已将相关视频、照片以及购物凭证等证据保存，计划通过多渠道维权。

12月9日，据《每日经济新闻》，山姆官方回应此事称，在收到反馈后已第一时间联动专业虫害公司开展全链路核查。

公司声称一直执行严格的虫害消杀制度，并回溯了商品制作、包装、仓库上架、拣货等环节的巡查记录与仓内监控视频，均未发现虫害痕迹或异常。

经过第三方专业虫害技术人员对取货点现场的检查，发现该地点位于室外，周边有花木丛，为野生虫害提供了栖息条件，且现场发现相关活动痕迹。

综合调查结果，山姆初步判断商品系在取货点放置期间，被周边虫害偶然侵入所致。目前，公司已与消费者及时沟通并妥善解决问题，并承诺后续将加强包装管理和配送服务。

山姆已经屡次三番陷入争议

近年来，山姆已多次因食品安全问题登上热搜。

此前，有消费者发现山姆线下售卖的MM芥味籽肉松面包，其外包装配料表被隐去，仅标注“配料成分见散装食品标签或线上产品信息”。

然而线上产品信息显示该面包含有“转基因大豆油”，这一差异引发了消费者对配料表透明度的质疑。

此外，山姆还被曝有机大豆质量从1级降至3级，且商品标签删除了“非转基因”标识。

同年，一款紫色抽纸被消费者发现，虽然价格未变，但纸张克重从2022年的144.8克/包降至2025年的132.9克/包，降幅达8.2%。

信任出现裂痕？

作为一家会员制仓储超市，山姆的核心价值建立在消费者对“筛选机制”和“品质保证”的深度信任之上。

有分析指出，山姆在中国市场的成功，本质上是提供了一个“可依赖的生活方式”和“信任场景”。

然而，近年来的一系列事件正在动摇这一根基。不仅是食品安全事件，还包括备受争议的选品策略变化。

例如之前山姆因上架低糖好丽友派、卫龙魔芋爽等“普通超市就可以购买”的零食，引发了消费者的强烈不满。

据报道，部分会员直言：“我们支付会员费，就是相信山姆能帮我们过滤掉有争议的品牌。”。

当下，山姆似乎正面临一道选择题，是坚持“更稀缺”的独特选品以维系核心用户，还是走向“更便宜”的大众化路线以追求规模扩张。

这一矛盾如今尤为突出，随着山姆在中国市场加速扩张，计划开出8家新店创年度开店数量新高，其供应链和品控体系面临前所未有的压力。

行业观察指出，山姆正经历着从“宁缺毋滥”的精选逻辑向“能卖则卖”的扩张逻辑转变。这种转变虽然符合商业扩张的需要，却不可避免地与早期核心用户的期待产生冲突。

在山姆会员店深圳首店开业近三十年后，这只突然出现在麻薯盒中的老鼠，象征意义远大于事件本身。

当一个品牌赖以生存的“信任基石”出现第一道裂痕，修复的难度远大于建立。对任何会员制企业而言，信任一旦被打破，即使商品仍在货架，那个“可以闭眼买”的时代可能已经一去不复返。