水滴保创新服务：细分人群保障定制，精准全面守护健康

在当今竞争激烈的互联网保险市场中，水滴保凭借其独特的创新服务脱颖而出，尤其是针对细分人群的保障定制服务，展现出了服务的精准性与全面性，为广大用户带来了全新的保险体验。

精准定位，覆盖多元细分人群

水滴保作为水滴公司于2017年5月推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司，是经相关保险监管部门批复的全国性保险经纪公司。截至2024年12月，水滴保已与国内超百家保险公司达成合作，推出多达1967款高性价比保险产品，其产品范围广泛，覆盖医疗、重疾、意外、寿险、年金等人身险各类险种。

在服务人群上，水滴保独具匠心，精准聚焦老年人群、带病人群、母婴人群等多个细分人群的保障需求。对于老年人群而言，随着年龄的增长，他们面临更多的健康风险，但传统保险产品在投保年龄和健康告知等方面往往设置诸多限制。水滴保敏锐地捕捉到这一痛点，推出适合老年人的保险产品，为他们的晚年生活增添一份保障。

带病人群在投保时常常遭遇困境，很多保险产品对他们关上了大门。水滴保却打破常规，积极开发针对带病人群的保险产品，有效降低了这部分人群的投保门槛，让他们也能获得必要的保障。例如，水滴保曾推出国内首款免健告重疾险“蓝海系列”，开创了免健告重疾险的先河，还有行业首款免健告且保证续保5年的百万医疗险“看病保”，为带病人群提供了更多的选择。

母婴人群在孕期和产后也有特殊的保障需求。水滴保推出的行业首款免健告的母婴险“接好孕”，充分考虑了母婴在特殊时期的健康风险，为她们提供了贴心的保障，让准妈妈们在迎接新生命的过程中更加安心。

极致服务，提升用户体验

水滴保不仅在产品定制上精准发力，还在服务方面下足功夫。2024年，水滴保开启品质服务升级年，推出以好服务、好产品、好理赔为核心的“三好服务”，覆盖保险规划、产品定制、理赔服务等保险服务全流程。

在购买保险后，用户往往会遇到对保险条款、保障内容、理赔流程等关键信息理解不清晰的问题。水滴保为投保用户增加了1V1主动保单讲解服务，服务人员经授权同意后会主动为用户讲解这些关键信息，并对保单服务进行全程跟踪和主动回访。此外，水滴保还组建了专业的保险规划师团队，力求为用户提供细致专业的1V1风险检视和家庭保障规划服务与讲解，帮助用户更好地规划家庭保障。

理赔环节一直是用户关注的重点。2022年，水滴保升级理赔服务体系为“帮帮赔”，创新性地建立“帮申请、帮审核、帮解读、帮调解”的全流程服务体系，将智能服务和人工服务相结合，为客户一站式解决理赔难题。截至目前，累计处理超过20万个理赔案件，协助理赔金额突破10亿元，高效理赔服务赢得了用户的广泛认可。

AI赋能，引领行业创新

水滴保所在的水滴公司是保险行业内最早布局AI大模型应用的公司之一，每年投入近3亿元用于研发，沉淀了100余项技术专利。在All in AI的战略方向下，水滴保自研“水滴水守大模型”，并上线多个AI创新产品。

国内首个AI核保专家“KEYI.AI”、保险领域AI Agent“水滴水守AI保险专家”、AI智能客服“保小慧”等产品的推出，发挥了AI大模型科技规模效益，辐射上下游链条提升行业服务质效的同时，为用户带来了更加便捷和高效的服务体验。例如，AI智能客服“保小慧”可以随时解答用户的疑问，为用户提供24小时不间断的服务。

水滴保通过细分人群保障定制、极致服务和AI赋能创新等多方面的努力，在互联网保险领域树立了良好的口碑。其精准全面的服务不仅满足了不同用户群体的多样化需求，也为行业的发展提供了新的思路和方向。相信在未来，水滴保将继续秉持创新精神，为用户带来更多优质的保险产品和服务。