居民苦等！郑州碧桂园一小区供暖时间屡次推迟 多部门回应

大象新闻记者 王韶卿 胡皓斌

近日，郑州市碧桂园西流湖·名城九号院业主向大象新闻·大象帮反映称，小区交房马上三年了，供暖问题一直没有解决。原先在业主的共同努力下，相关部门表示2025年12月底可以供暖，过了一段时间却又被告知到2026年3月才能供暖。时间一推再推，至今也没有一个明确的日期。

一推再推 2088户业主要求供暖

12月5日，碧桂园西流湖·名城九号院业主张女士告诉记者，小区最早一批是2023年11月份交的房，由于入住的业主并不多，也没有反映供暖问题。到了2024年供暖季还是没有供暖的消息，业主就开始不断地向相关部门反映暖气的问题。

“2025年3月初，我们就向相关部门提交了供暖所需的所有资料，10月份我们有60%的业主缴纳了200元的供暖意向金，就等着今年冬天能用上暖气。”张女士说，当时，热力公司表示只要缴纳意向金的业主达到55%就可以供暖。就在业主们满怀希望等待用暖的时候，却又被告知，外部管网施工还未完成，没有热源。

“刚开始说11月15日能通，后来推到11月底，再后来又说‘你们再等等，估计元旦前可以通暖’。”为了得到一个准确的供暖时间，12月4日，张女士和部分业主再次来到高新区相关部门了解情况，却被告知，工程还有一些评估报告和手续没有审批下来，还需要再等。

“物业告诉我们，小区内部的供热管网都已经完成，外部管网一共有5个标段需要施工，目前，还有几个标段没有完成施工，阻力比较大，无法进一步推进。”李女士说，“这些工程上的东西我们不懂，和我们业主也没有关系，我们2088户业主唯一的要求就是尽快为我们供暖，签署供暖协议。”

业主们说，小区附近多个小区都供暖了，唯独八号院和九号院没有供暖。

物业：热源不足 热力管网施工有所延误

那该小区供暖问题卡在哪了？记者在物业服务中心见到了物业经理乔丙全，他告诉记者，九号院和八号院是一样的，今年是第二个供暖季，正常是该到了通暖的时候，目前，小区热力设备和所有的管网都是通的，都是正常的。

“郑州高新热力公司没有独立热源，每年都需要从郑州热力公司购买热源来为用户供暖。今年，由于热源不够，需要再从郑州热力公司引来热源。六七月份的时候，我和业主代表就一同去过相关部门，当时领导反馈说，今年肯定会通暖。”乔丙全表示，热源施工是由郑州热力公司来负责的，当时了解的进度是，12月底就可以完成施工，1月初业主就能用上暖气。

“目前，总共有五个标段，施工需要跨西流湖、跨南水北调工程，协调难度比较大，所以导致工期延误，通暖的时间也就不确定了。”乔丙全说，“群众现在比较着急也是可以理解的，本来之前还有时间节点，大家还有盼头，现在突然说没时间了，所以大家都比较慌。”

热力公司：换热站已建设完成 正在积极推进热力管网工程

那该管网施工的进度如何？记者从高新区石佛办事处了解到，碧桂园西流湖名城九号院位于高新区石佛办事处西流湖B7片区，随着该片区持续建设发展，常住人口不断增长，现状白杨路D400热力管网的输热能力已不足以支撑新增用热需求。

为保障新增用户尽早用热，高新区相关部门会同郑州热力公司、高新热力公司多次研判该片区热源增补方案，制定工程措施：拟由郑州热力公司自西三环热力主管网开口铺设供热管网，沿金水西路向西至青檀路向北连接木香街现状管网，管线项目建成后，可支持新增供热面积68.91万平方米，惠及居民6300余户。

经多方协调争取，金水西路热源增补管网项目规划许可证已于2025年10月24日办理完成；区城管部门、属地办事处持续协调保障施工环境，郑州热力集团全力推动施工进展。

截至目前，金水西路(湖西路-青檀路)、青檀路(站北路-木香街)合计570米热力管网已建设完成；金水西路(湖西路-西三环)正在开挖工作坑并做钢板桩支护，且西三环热力主管网阀门已加装，涉及跨贾鲁河段施工进展较为缓慢，因涉及贾鲁河公园苗木移植、跨河管线防洪影响评价、南水北调输水管线交叉施工安全等各方面因素交织叠加，高新区持续协调市园林局、市水利局、市城建局等职能部门，就规划核实、图纸会审、方案制定、专家评审、手续办理等各项工作多次召开专题协调会；截至12月上旬，已完成南水北调输水管线跨越施工方案的评审。

12月8日上午，相关部门再次召开专题会议协商研判，进一步明确了下一步工作安排，预计12月中旬完成跨河管线防洪影响评价等手续办理；与此同时，郑州热力集团、贾鲁河公园等单位正在复核需移植的苗木数量，拟进一步开辟施工作业面，为跨河施工作业铺垫基础。

随后，记者在金水西路、湖西路附近的施工现场见到了郑州市高新区石佛办事处紫檀社区书记王志利，他表示，目前，手续办理和大气管控是影响施工进度的主要原因，施工单位也已经表态，只要符合施工条件，人员、机械就会24小时开展施工。“我们社区也将全力以赴，为施工做好保障工作，让居民尽快用上暖气。”

12月9日，郑州高新热力也回复记者，该小区换热站已建设完成，目前正在积极推进金水西路、青檀路热力管网工程，工程完工后，可解决化工路以南碧桂园八号院、九号院小区供热问题。

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