黔南州“云税匀办”税费服务集约中心：从“分散跑”到“云端办”的暖心蜕变

来源：滚动播报

（来源：百姓关注）

“我们公司的分支机构在邻县，每次社保缴费不成功，都要特地跑一趟，真是太麻烦了！”在都匀市办税服务大厅，市民张红女士抱怨道。

　　面对张红女士的抱怨，税务干部一边先安抚缴税人情绪，一边辅导其连线“云税匀办”坐席人员，经查询，张红女士在扣款时余额不足，导致缴费失败，坐席人员与张红女士核对金额后，便将第一次的交易记录作废，并告知其可在余额充足时，再次通过电子税务局自行缴费。

　　解了忧愁的张红女士准备离开时又从税务干部口中得知，“在遇到涉税困扰时，可以直接通过电子税务局征纳互动平台与坐席人员取得联系，不仅能解答政策还能解决办税难题。”

　　据了解，黔南州税务局于2025年8月正式启动“云税匀办”税费服务集约处理中心(以下简称“集约中心”)试点工作，州级税费服务集约中心通过“数据跑路、团队聚力、云端问办”的创新实践，实现跨县沟通“零距离”、税费咨询“一键答”、疑难业务“特岗办”，让税费服务既有“速度”更有“温度”。

　　集约中心通过采用“四组协同”架构及“智能分派-专业处理-质量监控”的全流程运营，纳税人线上提出的业务请求会根据复杂程度科学分流至智能机器人和征纳互动坐席团队进行标准化处理，最后由监控分析小组进行数据分析，聚焦问题开展针对性服务改进。

　　数据显示，自集约中心工作开展以来，截至目前，线上业务人工互动纳税人排队时长由0.29分钟缩短至0.1分钟，线上业务成功接入率由98.42%上升至99.36%，真正做到高频次咨询业务基本实现“秒回”、简单业务大部分实现“秒办”，大大节省纳税人时间成本。

　　“现在集约中心办事不仅类型广，而且办事效率还特高，真是为我们解了燃眉之急！”贵州玖溪商贸有限公司的办税员谭国娇为征纳互动的快速响应服务点赞。

　　据了解，地处都匀市沙包堡街道的贵州玖溪商贸有限公司，由于业务量增长，致使本月开票金额达到上限。为满足客户需求，该公司法人何林颖立即告知办税员谭国娇可以通过电子税务局提交发票提额申请。

　　谭国娇女士联系集约中心坐席人员后，说明了紧急事由。坐席人员了解情况后，立马与各环节受理人员进行联络，一步步推进该事项的办结，最终让谭国娇女士在提交申请当天就成功开了发票。

　　通过“远程虚拟窗口”跨域通办，破解“异地跑”难题，集约中心实现全州涉税业务“一区受理、全域协同”。试点运行以来，网上人工互动服务量占比已突破61.47%，共计办理人工业务12488笔，其中跨县市互动量5010条，占比达40.12%。

　　“幸亏有集约中心，网上就帮我解决了这个大麻烦！”个体工商户张流云先生在体验了集约中心的跨区域服务后赞不绝口。

　　近日，张流云先生向集约中心坐席人员发起求助，表示需要注销税务登记。但是经集约中心坐席人员核实，该营业执照办理于2017年，年限较长，数据没有进行同步，在税务系统里属于“未办税户”。

　　坐席人员便立即辅导张流云先生在电子税务局进行“未办税户注销”。没想到在办理过程中由于不存在法人移动电话，提示必须前往办税厅办理，张流云先生犯了难，“营业执照不是在本市办理的，我今天也跑不过去，要是今天不注销，下个季度又得申报数据，那就麻烦了！”

　　坐席人员立即对其进行安抚，并及时给出了解决方案——先向张流云先生发送了“注销税务登记”的业务单，在对方上传相关资料、确认业务单后，转交全州通办岗人员办理注销业务,，并通过征纳互动平台传送清税证明。最终通过多方协调处理，为张流云先生解除了因地域问题而产生的再次申报的担忧。

　　集约化工作开展以来，通过梳理《“征纳互动”服务线上办理业务事项清单》，对各类涉税事项进行“颗粒化”分解，通过征纳互动业务确认单发送至纳税人端，明确各环节操作规范、时限要求和电子资料标准，使纳税人在线上业务审核标准实现一致。

　　“现在好多人都在疑惑，为什么集约中心七个人能包揽这么多的业务，并且办事效率还很高。”集约中心负责人解释，“这得益于集约中心完备的机制建设与优良的团队合作。”

　　集约中心将咨询与办理深度融合，推动服务从“解答问题”向“解决问题”转变的同时，有利于收集高频次业务，统一处理口径，提升办理效能。“全州征纳互动坐席由16人，缩减到7人，人数虽然少了，但个个都是‘专家’。”集约中心负责人说，原本分散在黔南各县市的征纳互动业务全部集中至中心，由人工坐席统一受理，征纳互动团队的运营效率跃升，集约化运营让税务干部从“单兵作战”变为“集团军协作”。

　　“集约化不是终点，而是新起点。”黔南州税务局相关负责人表示，集约中心建设后，全州纳税人缴费人将享受更优质、更高效的服务体验；我们也将继续站在纳税人缴费人角度，想之所想，解之所难、纾之所困。