山西
为进一步提升医务人员的人文素养和服务意识，持续提高医疗服务质量与患者就医满意度，2025年12月6日，盐湖区医疗集团举办了提升医患沟通能力展演活动。本次展演采取了场景模拟与专家点评相结合的方式，对29个临床科室参演小组的沟通能力进行了全方位的检验与专业的指导。
副院长刘春辉表示，良好的医患沟通是构建和谐医疗环境的核心纽带，也是保障医疗质量安全、提升患者信任度的基础。此次展演旨在通过相互学习，彼此借鉴，进一步推动医患沟通规范化、人性化，切实将人文关怀融入诊疗全过程。
展演内容紧贴诊疗实际，各参演小组围绕问诊、告知、安抚等场景，生动再现了医患沟通中的难点与痛点。现场专家从沟通逻辑、专业准确性、应急处理能力、患者体验感等方面，进行了即时、精准的点评与指导，帮助医务人员在真实情境中优化表达方式、提升共情能力。
党委书记、院长张海峰指出，此次展演不仅是一次技能的练兵，更是一次服务理念的升华。医务工作者要牢固树立“以患者为中心”的服务思想，着重换位思考、倾听理解，以情感共鸣化解潜在误解，让医学有温度，让沟通有力量；要在沟通中做到条理清晰、重点突出、主次分明，用通俗语言传递专业内容，让患者“听得懂、听得进”，使医疗服务既有科学的精度，也有人性的温度；同时，各科室要定期开展沟通场景复盘与经验分享，推动形成可复制、可推广的沟通模式，持续提升团队整体沟通水平，为构建优质高效的医疗服务体系注入持久动力。
本次展演活动通过角色互换、场景再现的真实体验，使医务人员更深刻地理解患者情绪与诉求，进一步强化了主动沟通、有效倾听的意识，彰显了医疗团队不断提升服务品质的决心与努力。未来，集团将持续推进医患沟通能力建设常态化，引导全体医务人员将沟通技能内化为职业素养，外化为服务实效，助力构建更加和谐、互信的医患关系。
【来源：运城市盐湖区人民医院】
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