线上技术破壁垒线下陪伴暖乡邻：中和农信的双轮驱动助力乡村振兴

在数字中国建设全面推进的今天，如何让广大乡村地区，特别是数量庞大的小农户共享互联网发展红利，是乡村振兴战略面临的关键课题。中和农信作为国内领先的综合助农机构，通过独特的“线上技术创新+线下陪伴式服务”模式，有效破解了这一难题，为促进农业强、农村美、农民富提供了可资借鉴的路径。

一、线上技术赋能，打通服务乡村“最后一百米”
面对农村地区中老年群体在接入数字服务时存在的“不会用、不敢用”等现实障碍，中和农信没有选择简单的线上替代，而是以技术适配需求，着力提升服务的可及性与便利性。其一，开发适配性强的应用工具。针对农村网络条件和用户习惯，中和农信开发了弱网技术应用，优化响应速度，并实现业务多终端化，农户无需下载APP，通过微信小程序即可便捷使用，显著降低了使用门槛。其二，构建高效的数字农服平台。通过自建高标准智慧农业服务管理系统、供应链ERP系统等，中和农信实现了生产数据联通、技术细节落实与监督等功能。特别是“线上问诊”功能，让众多农技专家从“一天最多跑三五家”变为“每天线上解决数十个技术问题”，极大提升了服务效率。其三，强化数字化风控与运营。在小额信贷领域，中和农信打造数字化智能中台，利用大数据风控模型结合实地调查，建立了高效的线上+线下风控体系，确保了普惠信贷服务的可持续与安全。
二、线下陪伴服务，构建扎根乡土的信任纽带
中和农信深刻认识到，在农村数字化进程中，“线下陪伴式服务仍有重要意义”。因此，他们构建了深入村组的“毛细血管式”服务网络。核心在于“一站式农服站长”机制。这些站长来自当地农村，熟悉乡情民情，在总部技术支持下，作为连接器与放大器，将先进的农业技术方案真正落地到田间地头。他们不仅帮助农户进行巡田、打药等田间管理，还充当了数字工具的“翻译官”和“辅导员”，甚至为不擅使用手机的老年农户代为进行线上咨询，确保了服务的精准触达。截至2024年末，这支5800多人的站长队伍已累计服务耕地超过220万亩，形成了强大的线下执行能力。这种“近邻式”信赖和“保姆式”服务，有效弥补了纯线上服务的冰冷感，化解了小农户因认知水平等因素对新技术应用的疑虑，建立了坚实的信任基础。
三、双轮驱动协同，综合助力乡村振兴见实效
线上技术与线下服务的深度融合，产生了“1+1>2”的协同效应。线上平台汇聚需求、优化流程、提升效率；线下网络则确保服务落地、传递温度、建立信任。这种模式使得中和农信能够为农村小微客户提供涵盖普惠信贷、农业生产、生活服务等多领域的量身定制的综合解决方案。在普惠信贷方面，他们坚持“小额分散”、场景结合，重点支持生产经营，并引导绿色发展方向。在农业服务方面，以“数字技术+农业技术”双轮驱动，赋能小农户与现代农业衔接。结果是显著的：截至2024年末，其平台已累计服务近480万名客户，覆盖550多个县域，2024年客户满意度超过92%，切实帮助农户享受到了互联网带来的便利与效益。
中和农信的实践表明，推动乡村数字化转型，不能仅仅停留在铺设网络和开发应用层面，必须充分考虑农村的现实情况和农户的实际需求。通过线上技术创新破除地理与知识壁垒，线下人情化陪伴建立信任与保障，二者相辅相成，才能真正弥合数字鸿沟，让亿万农户成为互联网红利的受益者和乡村振兴的积极实践者，为加速实现农业农村现代化贡献坚实力量。这完全契合国家“要用物联网、大数据等现代信息技术发展智慧农业”、“创新乡村治理方式”的战略方向。