微光成炬｜凝聚奋进的力量 “水仙”催得满园春

清溪环绕、碧水洄流，福建省清流县以“山区明珠”“内陆鼓浪屿”等生态名片闻名遐迩，这片蕴藏生机的土地，更见证了福建广电网络清流县分公司以数字纽带串联发展脉搏，深深融入县域经济肌理的生动实践。这条信息高速公路蜿蜒穿过青翠山峦，链接着千家万户的期待与信任。清流县分公司城关中心站也成为了“全省广电网络系统十佳网格管理先进单位”，五年时间，一举扭转发展困难、排名落后的艰难局面，实现了从“追赶者”到“领跑者”的精彩蜕变。他们是怎样在重重挑战中破局突围，又将如何续写这份精彩？

临危受命：在困境中扎根生长

2019年的城关中心站，业务发展落后、团队士气低落，

邓水仙到任的第一天，便收到了遗留的投诉单：信号中断、网络卡顿……问题五花八门，根源却很一致——服务响应慢、技术能力弱。更棘手的是，站点人员结构老化，员工对新技术接受度低，团队几乎陷入“无人可用”的困境。

邓水仙没有召开动员大会，也没有喊口号，而是选择以身作则，从“时间管理”这个细微处悄然破局。每天清晨七点，他总会提前一小时到岗，将故障报修单按紧急程度、影响范围、地理位置逐一分类标注，再仔细规划出最优路线。他常说：“抢修是赛跑，谁先到，谁就能点亮一盏灯。”在他的默默带动下，团队氛围逐渐从“被动响应”转向“主动出击”，形成了“早会派单、午间复盘、晚间总结”的高效工作机制，曾经松散的队伍，渐渐有了 “向心力”。

而这份“向心力”，也让团队成员开始主动突破自我。营业厅厅长吴慧燕对此感触最深——此前她习惯“单干”，接待用户、办理业务全靠自己，效率低且难以兼顾细节。邓水仙到任后，提出“团队协作服务”理念，鼓励她把自己的经验拆解成“接待话术、业务办理流程、用户需求预判”三个模块，手把手教给另外两名营业员。在邓水仙的支持下，吴慧燕不仅从“单打独斗”的营业员成长为“带队伍”的厅长，还带领营业厅优化服务流程，推出“业务办理限时承诺”“特殊用户上门服务”等举措，最终让城关站营业厅获评 “省十佳窗口”。她常说：“邓站长让我明白，一个人的优秀不算什么，整个团队的成长才是真的强。”

面对业务排名垫底的压力，邓水仙更带领团队制定了 “精准攻坚 + 渠道拓展” 的双线方案。一方面，聚焦酒店、企业等“聚类用户”，迅速组建专项小组，根据酒店对服务响应时效的要求，展开精准突破，积极与酒店决策层沟通，量身定制VIP服务，针对酒店服务保障人员，推出十分钟快速响应机制。凭借着优质、高效的服务,邓水仙和他的团队赢得了用户的认可与信赖，2020年疫情期间，成功打造出全省首家广电全业务运营酒店。另一方面，邓水仙积极拓展合作渠道，联合物业、家电店等设立代理点，在小区小卖部设置体验区，有效破解了个人业务发展的瓶颈，全年业务新增量提升30%。

2023、2024年，城关站多项业务指标大幅超额完成，人均产能实现翻倍增长。曾经排名全省末位的小站，在2024年跻身“十佳网格”行列，宛如一棵枯树在春风中抽枝展叶，在清流的绿水青山间焕发出蓬勃生机。

匠心传承：让技术与精神薪火相传

技术能力的提升，是扭转颓势的关键一战。当时，清流县正全力推进“光纤入户”工程，但整个团队中能熟练操作熔接机的仅有两人。邓水仙清醒地意识到：若不把核心技术掌握在自己手中，站点将永远依赖上级支援，难以摆脱“技术依赖者”的被动角色。于是，他毅然自费购买光纤熔接练习套件，在站内角落搭起一个简易实训台。下班后的夜晚，常能看到他独自俯身于操作台前，屏息凝神地反复练习，每一个步骤被他拆解、优化、再重组，纤芯对接的毫米之差、熔接损耗的细微变化，他都详细记录比对。渐渐地，一套清晰直观、可复用的《光缆熔接操作规范》在他手中成型。它不仅是技术指南，更是一颗火种——邓水仙用它点燃了整个团队自主学习的热情，也熔断了阻碍他们走向技术自强的那根“依赖之纤”。

依托县总工会牵头成立的“邓水仙劳模创新工作室”，邓水仙将技术与服务经验倾囊相授。深夜加班时，为徒弟准备的温热茶水，成了90后营维员李建宇记忆中的温暖符号。

第一次独立操作时，李建宇紧张得手抖，两分钟都没能接好一个头。可到了2023年，他却在三明市广电网络技能比武中一举夺魁。站在领奖台上，他动情地说：“站长教给我们的不仅是技术，更是一种‘苔花精神’——哪怕是在最偏远的山坳，也要把技术的根须扎深。”这份成长，离不开站长邓水仙的耐心与信念。他从不会因谁做不好就加以责备，而是始终坚信每个人都能跟上。他愿意一遍又一遍、手把手地教，把生硬的技术要点编成方言顺口溜，让枯燥的知识变得鲜活好记。在他心里，没有“掉队”这两个字——他不只是用人干事，更是在用心培养人。

2020年初疫情突如其来，为城关站的发展增添了重重考验。一方面，居家隔离用户故障报修量激增，团队需在做好防护的前提下确保服务不中断；另一方面，站点承担起全县疫情防控信息传播的关键角色。邓水仙带领团队化身“双线战士”，白天穿着防护服入户检修，夜晚加班调试广播与会议系统，用方言录制的防疫宣传在村村响回荡，远程会议专线的稳定运行成为抗疫指挥的“隐形桥梁”。

服务暖心：以坚守点亮万千窗口

在清流百姓心中，邓水仙和城关中心站的服务早已超越“故障维修”的单一属性，成为连接用户需求、巩固市场信任、融入县域生活的“核心纽带”。他们遵循“用户为生命线”的服务逻辑，从“被动响应”转向“主动经营”，用“精准化机制+温度化服务”，把广电服务的根扎进千家万户。

针对酒店、企业对信号和设备的“刚需”，邓水仙带着团队研究出了一套成熟的应对法子。还记得2020年打造全省首家广电全业务运营酒店时，邓水仙就定下了“十分钟快速响应”的规矩——毕竟商户的问题拖不得，尤其到了旅游旺季，影响的可不只是一户人家的体验。有个夏夜快十点了，一家大型酒店突然报障，邓水仙二话不说召集团队，拎着设备就往现场赶。机房里又闷又热，汗水顺着脸颊往下淌，他们却盯着线路、设备不敢分心，熔接光纤、调试参数，每一步都快而准，没一会儿功夫，电视屏幕就重新亮了起来。也正是这份“不耽误商户事”的靠谱，让不少企业、酒店成了他们的长期客户。

而对独居老人、留守家庭等特殊群体，他们则从“单次维修”升级为“长效关怀”。78岁的王老伯因操作不当导致电视黑屏，邓水仙上门解决问题时，发现老人家中线路杂乱存在安全隐患，当即动手梳理固定电线、包裹接口；此后，他把老人纳入“定期回访名单”，每月上门检查设备、陪老人唠家常。正是这种有温度的服务，让广电人从“维修工”变成了老人眼中“像孩子一样亲”的牵挂，也让服务有了情感的重量。正因如此，城关站的用户越来越认他们，有不少老用户主动给亲友推荐，成了“免费宣传员”。

如今，在邓水仙的带动下，“主动服务”已经成了城关站的 “团队习惯”：网格员上门检修时，会主动帮用户检查线路安全；营业员办理业务时，会耐心讲解套餐优惠；就连团队例会，大家讨论的也不只是“完成了多少指标”，还有“如何让用户更满意”。

邓水仙不仅用科学管理提升了业绩，更用“以心换心” 的服务凝聚了人心、留住了人心——建站五年来，城关站没有一名员工主动离职，大家都说：“跟着站长干，有奔头、有温度。”

看着胸前的“福建省五一劳动奖章”，望着山脚下星星点点的灯火，邓水仙常想起第一次爬上电杆检修的场景，忽然懂得自己守护的不仅是信号，更是千万个家庭与世界相连的纽带。他用日复一日的坚守证明：平凡从不是黯淡的借口，只要心中有光，每个岗位都能成为绽放的舞台。

邓水仙与城关中心站的蜕变，正是福建广电网络基层力量的生动注脚。从清流县的山间光缆到城市里的智慧社区，千万个“邓水仙”们用脚步丈量着服务半径：有人在台风天冒雨抢修，有人在除夕夜坚守机房，有人把技术课堂开在村民的院坝里。他们或许没有耀眼的奖牌，却在用户递来的热茶里、在信号恢复时的笑容中，找到了职业的荣光。

当邓水仙们的坚守成为一种行业自觉，当每个站点都成为照亮民生的灯塔，广电网络的“星河”正在夜空下铺展。而这，或许就是对“用户满意在心”最生动的诠释：不是单一个体的光芒万丈，而是千万颗星子共同点亮的璀璨银河。

图为邓水仙在机房进行设备巡检

图为邓水仙正在光缆巡检

图为邓水仙及团队正在夜间抢修

图为邓水仙在教授光缆熔接

图为邓水仙在劳模工作室进行理论教授

图为邓水仙团队进行社区服务