浏阳永安：一通表扬工单背后的治理“加速度”

“12345热线吗？我要表扬永安镇的工作人员!”近日，浏阳市永安镇12345热线平台接到一通特别的表扬工单。市民王女士在电话中激动地说，她反映的加拿大一枝黄花问题不仅得到了快速处置，调度室工作人员田宇航的专业对接和暖心回访更让她倍感温暖。“这样的高效服务和贴心沟通，必须点赞!”

这通表扬电话，恰好成为观察永安镇基层治理效能的生动窗口。当时在发现外来入侵物种加拿大一枝黄花后，王女士立即通过12345热线进行了反映，工单通过永安镇信息指挥调度室流转后，农业综合服务中心工作人员立即带队现场核查，并组织第三方绿化养护公司开展清理，短短两天就完成从接单到反馈的全流程。

“这不仅是单个点位的清理，更是系统性防治的一部分。”农业综合服务中心负责人介绍，在加拿大一枝黄花花期，全镇已对开元大道、金阳大道等重点区域开展专项清理，面积达数十亩。同时同步推进松材线虫病防治，通过清理枯死松木构建生态安全屏障，展现基层站所的专业担当。

高效处置的背后，是永安镇创新打造的信息指挥调度室在发挥“中枢大脑”作用。这个整合了12345热线、信访、村民代表服务等八大渠道的平台，如同基层治理的“调度中枢”，通过“日调度、周总结、月分析”机制，实现群众诉求“一个口子进、一个口子出”，高效调度镇村干部处理群众诉求数千余件，解决率持续保持在97%以上，实现了永安基层治理“热线降量、群众满意”的双赢局面。

“过去多头交办容易导致推诿，现在通过调度室归口管理，既减轻了村级负担，也提升了处置效率。”永安镇相关负责人表示，平台通过分类交办、跟踪督办，既避免了任务随意摊派，更推动实现“未诉先办”。正如王女士的案例，从接到工单到派发处置，从现场清理到回访反馈，每个环节都精准卡点，形成闭环管理。

如今在永安镇，一张便民联系卡直通镇领导电话，一个调度平台整合所有诉求渠道，一套督办机制确保事事有回音。这种“把群众小事当基层大事”的治理理念，正在一个个具体问题的解决中赢得群众满意，让“永安速度”和“永安温度”成为基层治理的新名片。(刘迪曦)