山东
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农行济南济阳支行——贴心服务解卧床老人补卡难题近日，气温持续走低，凛冽寒风呼啸而过，街头行人裹紧衣物步履匆匆，寒意浸透街巷。在济阳农行营业部的大厅里，一位客户匆匆来推开门，神情焦急地向工作人员求助，其家中老人因长期卧病在床，现在正在住院，名下银行卡不慎丢失急需补办，无法亲自到网点办理业务，想询问有无办法能够将银行卡补办出来。
网点工作人员听闻情况后，立即安抚客户焦急情绪，详细询问业务需求与老人身体状况。由于该业务比较特殊，只能经老人授权书，委托子女代为办理。由于是周一，网点厅堂客流量较大，汇报主管后紧急抽调两位客户经理前往医院核实办理，按照特殊业务办理规范，亲见本人核实后，协助代办人填写相关表单，高效完成信息录入、业务审核等全流程操作，快速为老人办好新卡。
业务办结后，代办人再三向工作人员表达感谢，直言农行的贴心服务切实解决了家庭难题。此次上门服务，不仅彰显了农行“以客户为中心”的服务理念，更以实际行动践行国有金融机构的责任担当，在寒冷深秋为群众送去暖心关怀，让金融服务既有速度更有温度。
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