山东
“您好，经鉴别这张纸币为假币，按照规定我们需要予以收缴，并为您出具《假币收缴凭证》。”近日，农行济南双山支行客服经理小王在为客户办理存款业务时，成功识别并收缴一张假币，赢得了客户的理解与认可。
当日上午，一位客户手持一叠现金来到双山支行办理存款业务。王经理按照业务流程接过现金，在仔细清点核对时，发现其中一张纸币的手感、纹路与真币存在细微差异。她立即提高警惕，严格按照假币识别流程，反复比对确认后，判定该纸币为假币。
面对客户略显错愕的神情，用通俗易懂的语言向客户讲解假币识别的“一看、二摸、三听、四测”实用技巧，提醒客户在收取货款、日常消费等场景中，要提高警惕，仔细甄别纸币真伪，避免遭受财产损失，使客户充分理解收缴假币的必要性。
客户在听完讲解后，恍然大悟，对王经理的专业素养和负责态度表示由衷感谢：“多亏了你细心，不然我把假币再花出去不仅违法，还可能害了别人！”随后，王经理规范填写《假币收缴凭证》交由客户签字确认，并协助客户回忆货款的收取过程，提醒其后续收取大额款项时尽量通过转账方式，若收取现金务必仔细查验，切实守护自身财产安全。
一张假币的成功收缴，看似是一次日常业务中的小插曲，却是农行员工践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。多年来，农行济南双山支行始终高度重视反假币工作，通过定期开展专业培训、组织技能练兵、常态化向公众普及反假币知识等方式，不断提升员工的假币识别能力和服务水平，全力守护群众“钱袋子”。未来，农行济南双山支行将持续履行社会责任，以更专业的服务、更严谨的态度，筑牢反假币防线，为维护金融秩序稳定、保障群众财产安全贡献力量。
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