海南
12月5日，市委副书记、市长陈阳到12345热线儋州市分平台参加“市长接话日”活动，现场接听群众来电，回应民生关切，为企业和群众排忧解难。
“您好，我是市长陈阳，请问有什么可以帮您吗？”“好的，您的诉求我们已经记录下来，我们会立即转交相关部门核实，并及时反馈。”随着一通群众来电接入，陈阳的“接话”工作正式开启。在近两个小时的接话过程中，他接连受理了多起市民企业诉求，并随机抽取不满意、未解决工单开展回访，跟踪办理进度，了解办理结果评价及存在问题，内容覆盖基础设施建设、邻里矛盾调解、城市精细化管理、生态环境治理等多个民生领域。接电过程中，陈阳认真倾听并逐一回应当事人的诉求，现场敲定责任单位和办理时限，要求及时转办查处，限时闭环办结，确保群众反映的事“有人管、有着落、有答复”。
接话活动结束后，陈阳还调研12345热线儋州市分平台运行情况，与工作人员详细交流，了解12345热线接诉和办理流程，各类问题的处置方式方法，以及工作中存在的难点、堵点问题。陈阳指出，12345热线是政府和群众、企业之间的“连心桥”，也是检验政务服务效能的“试金石”。要切实发挥好12345热线的作用，坚持民有所呼、我有所应，优化接诉即办全流程工作机制，提高服务质量，对群众和企业诉求快速响应、高效办理、及时反馈，将12345热线打造成优化营商环境、提升治理能力的重要抓手。各承办单位要强化协同联动、压实办理责任，把群众的“急难愁盼”作为工作的出发点和落脚点，用更实的举措、更快的效率、更优的服务回应群众期盼，依法依规解决好群众的合理诉求，切实提升群众的满意度和幸福感。要依托热线平台的大数据资源，梳理分析群众反映集中的共性问题，推动治理模式从“办理一件事”向“解决一类事”拓展，实现从“被动应答”到“主动治理”的转变。
儋州市融媒体中心记者韦斌/文 黎有科/图
编辑：李佳峰 审核：李秋欢
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