走深走实人民建议征集“民心路”

（来源：湖州日报）

转自：湖州日报

　　湖州市信访局理论学习中心组

　　党的二十届四中全会提出“完善社会治理体系”“深入推动矛盾纠纷源头化解”。湖州市信访局立足“民有所呼，我有所应”理念，大力推进人民建议征集工作，充分发挥信访工作“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”职能作用，鼓励和引导人民群众对党委、政府工作建言献策，促进科学、民主、依法决策。

　　构建协同机制

　　筑牢“全域联动”工作格局

　　一是健全人民建议征集工作推进机制。持续用好信访工作联席会议制度，引导各方积极参与人民建议征集工作。探索建立人民建议征集工作会商机制，市委社会工作部、市信访局等部门定期对“信访网电”等渠道人民建议收集、办理情况进行研究分析。

　　二是完善市政府民生实事项目主题征集工作机制。聚焦市政府民生实事项目开展主题征集工作，围绕就业、就医、就学等重点民生领域，广泛收集、听取群众意见建议。根据项目责任分工，组织责任单位逐项认领，包括逐项发布征集主题、逐条回应人民建议、逐条落实办理转化。

　　三是建立“金点子”孵化机制。着力建立市、区县两级“金点子”发现、跟进、转化机制。采用“创新性+可行性+价值性”三维标准，每半月对收集的点子进行分级筛选，确定重点孵化项目。对入选的点子，定期跟进进展，对落地产生效益的点子，纳入省、市信访局官网专栏报道，激发群众建议热情。

　　打造便捷通道

　　拓宽“精准高效”征集渠道

　　一是聚焦线上平台优化。将征集模块嵌入政府官网、官方微信公众号、浙里办App等群众常用载体，精准标签“信访网电”渠道诉求类与建议类事项，打破平台壁垒，接入浙江省“浙智汇”应用平台，形成数据联动，实现“一码建言、一键直达”。

　　二是以“一件事”到“一类事”破解治理难题。创新将人民建议征集纳入各级领导干部下访接访工作内容。聚焦群众反映集中的诉求事项，牵头有关部门梳理出12类重点共性问题，形成从解决“一件事”向办好“一类事”延伸工作机制，变“个案破解”为“类案化解”。

　　三是创新人民建议征集站（点）建设。把群众提出的意见建议作为提升治理效能的关键钥匙，在线下征集平台搭建上关口前移、主动作为。如南浔区“24小时民意收集窗”实现全天候接收群众意见建议，德清县“数字门牌码”做到群众在家扫码即可进入建议提交页面，长兴县雉城街道“幸福邻里议事厅”开启线下建议征集“头脑风暴”。

　　提升办理质量

　　实现“从民声到民生”飞跃

　　一是完善建议征集闭环管理。充分发挥民呼我为统一平台“浙智汇”应用的核心作用，建立征集、办理、转化、反馈、评价全周期管理闭环，实时收集、处理群众建议事项，推动人民建议征集工作规范化、标准化、程序化建设，实现建议从“纸上”落到“地上”。

　　二是提高建议转化时效。对于作出采纳、部分采纳结论的建议事项，相关责任单位将其确定为成果转化类建议予以充分吸纳，原则在一个月内做到及时转化，包括转化为政策、工作措施等，做到转化率动态保持在95%以上。

　　三是加强办理队伍建设。各级各部门明确专人负责，注重建议筛选、分析队伍培育，组建“信访业务骨干+行业专家+基层代表”的复合型队伍，系统性开展建议论证、优秀建议评审和理论研究等工作，有效形成“业务主导、专家赋能、基层联动”的工作格局。