上海
王先生是上海山林天钥桥路门店的常客，经常购买上海熏鱼等老味道。最近他发现，这些产品在“邻家优选”社区团购直播间也能购买，而且价格比实体门店优惠。
“第一次在直播间听到，我不相信他熏鱼的价格，就到线下门店去问，营业员说是草鱼做的，58元一斤。‘邻家优选’直播间卖32.8元三袋，每袋200克，我就下单了，在小区里设的提货点提货。”
直播片段中，主播站在山林天钥桥路门店前推广200克一袋的上海熏鱼，一边品尝着“刚从门店拿出来的”的熏鱼，一边表示售卖的袋装熏鱼和门店的一模一样，但价格便宜很多。
但王先生提货后却发现，实物不仅个头小，味道也和门店的不一样。
“味道不对，我一看配料表写着‘鲢鱼’。我鲢鱼是不吃的，因为过敏，而且鲢鱼比草鱼差很多。我认为这是误导，是虚假宣传。”
王先生拨打“邻家优选”客服电话反映，但售后朱先生回复：没有任何结果处理。
“我们只管发给您的产品，主播尝的什么鱼跟您购买的是什么鱼有直接关系吗？您直播间购买的32.8元的熏鱼，就是鲢鱼，主播也没说过是草鱼。您在门店买到草鱼，不代表我们出售的也是草鱼。”
山林天钥桥路门店店长陈先生表示，店内58元一斤的熏鱼使用的是草鱼。虽然直播间同属一家公司，但直播行为不受门店管控。
“我能告诉你的是，我门店的熏鱼是草鱼做的，58元一斤。我承认他是我们公司的，但是他的权利不是我们门店所能管的。”
在王先生向媒体投诉后，山林总部负责人冯先生回复称，直播间的带货方式确实容易引起消费者误解，会进行内部处罚，同时提出两种解决方案。
“合作商售卖的熏鱼也是我们公司生产的，配料是鲢鱼，跟草鱼的做法不同。如果您觉得口味、口感不太好，可以换成天钥桥路门店内的熏鱼，或者我们给您退货退款。”
随着直播电商的迅猛发展，类似误导宣传并不少见，有时是直播间故意打擦边球，有时则是主播推销时不注意细节，给消费者造成误导。根据《消费者权益保护法》，经营者需向消费者提供真实、全面的商品信息，禁止虚假或引人误解的宣传，否则可能构成欺诈。
在进一步协调沟通后，山林总部以供应商名义提出三倍赔偿，向王先生发放了可用于复购的100元红包体验金。
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来源：话匣子
编辑：李争
编审：陈莉
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