山东
近日，建行淄博高新支行营业室的柜台前，一场特殊的“战斗”悄然打响——银行员工正埋头梳理堆积如山的零钱，用耐心与专业为客户解决了棘手难题，让焦虑而来的客户满意而归。
当日上午，一位中年客户提着沉甸甸的布袋走进网点，神情焦急又无奈。据了解，该客户经营小生意，日积月累攒下大量零钱，不仅面额小，还多有残损，缺角、褶皱、污渍遍布，部分纸币甚至难以辨认面值。“跑了好几家地方都没人愿意收，抱着最后一丝希望来建行试试。”客户的话语中满是困扰。
面对这堆“烫手山芋”，网点员工没有推诿。他们立即开辟临时服务通道，几名工作人员分工协作，有的负责将粘连的纸币小心翼翼逐张分离、抚平，有的专注核对面值、鉴别真伪，还有的专门整理硬币分类计数。为确保金额准确，大家紧盯每一张纸币、每一枚硬币，遇到模糊不清的票面，就借助放大镜仔细甄别，连细小的污渍都逐一清理。
时间在指尖流转，经过一个多小时的紧张忙碌，三万余元零钱终于清点完毕并准确无误。当工作人员将清点结果告知客户，顺利把款项存入其账户时，客户紧锁的眉头彻底舒展，紧紧握住员工的手连声道谢：“真是太感谢了，这些零钱压在我心里好久，你们的服务太贴心了！”
“这是我们应该做的。”建行淄博高新支行负责人表示，此次零钱清点服务是支行践行“以客户为中心”理念的缩影。一直以来，该行通过建立弹性工作机制、优化现金服务流程等举措，全力满足群众多样化金融需求。未来，该行将继续以专业暖心的服务，把金融便利与温度送到百姓心坎里。
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