山东
“每次攒够一批零钱，我第一时间就想到来你们这儿，又快又放心！”近日，在建行济宁泗水支行，经营大型零食店的张女士看着柜员将满满一纸箱零钱清点完毕，脸上露出了满意的笑容。这家扎根商圈的网点，用日复一日的细致服务，成为周边商户信赖的金融“暖心后盾”。
张女士的零食店每日流水大，积攒的零钱既占地方又难处理，曾让她十分头疼。“以前找地方换零钱得跑好几趟，还常被推脱。”张女士说，自从知道该行有专门的零钱清点服务，她就成了这里的“常客”。此次她带来的零钱中，不少纸币沾着零食碎屑、油污，部分还粘连在一起，清点难度不小。
为破解商户零钱处理难题，该行推出“预约清点 错峰办理”服务。商户可提前电话预约，网点根据预约情况灵活调配人力；针对张女士这类零钱数量大的客户，员工会利用午休、下班等非业务高峰时段集中处理，确保当天完成分类、计数、兑换全流程。柜员们戴着薄手套，将粘连的纸币逐一分离、抚平，对磨损的硬币仔细甄别，不放过任何细节。
“这些零钱看着不起眼，却是商户的‘辛苦钱’。”网点负责人介绍，为保障资金安全，员工们建立了“双人复核”机制，无论是残损纸币的鉴定，还是硬币的分类计数，都做到精准无误。仅今年以来，该行已为周边20余家商户提供零钱清点服务，累计处理零钱超80万元。
“零钱虽小，关乎民生；服务虽细，彰显担当。”该负责人表示，下一步，建行济宁泗水支行将继续优化便民服务，计划推出“上门预约”等延伸服务，同时加强与商圈的联动，用更专业的技能、更贴心的态度，把基础金融服务做深做细，让每一位客户都能感受到国有大行的温度与担当。
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