匠心筑梦，技能领航—湖南机场民航客运员技能培养纪实与未来蓝图

2025年，湖南机场临空公司培训事业部锚定集团“人才强企”战略靶心，在民航客运员技能培养领域实现从“补短板”到“树标杆”的跨越式突破。通过系统化培训、科学化认定和人性化服务，助力集团客运人才队伍高质量发展。

一、全年技能培训与认定工作回顾

（一）三维赋能：打造客运培训新生态

以“需求导向”破题，紧扣民航“真情服务”要求，将国家职业技能标准与机场实操场景深度融合，创新打造“思政+业务+实操”三维培训体系。针对性研发《特殊旅客服务技巧》《航班不正常应急处置》等核心课程，为客运人员应对工作中各类复杂情况提供了精准有力的指导。

（二）打造专业考场：筑牢技能考核保障线

为破解以往考核场地分散、设备标准化不足等问题，培训事业部在公司财务部的配合支持下，从资金调配、设备调整、考场布局、流程设计等关键环节共整理出23项任务清单。针对远鉴上机考试最新规定，配备40余台符合远鉴考试系统标准的电脑终端，并升级高清监控设备与防作弊系统，实现考试全程“无死角”监控与数据可追溯。携手打造专业化民航客运技能考核场地。全年保障考核工作零差错，为技能认定工作提供了坚实的硬件与服务支撑。

（三）权威认定：打造技能评价硬标杆

严把“入口关”与“质量关”，今年先后组织2批次100人次的考前强化班和1批次80人次的职业技能等级认定，通过理论笔试、实操考核、综合评审三重考验，42名客运员顺利取得初级及以上职业资格证书，另有60余名考生顺利通过考前培训，通过率较去年提升23%。为确保考核质量，考核内容严格对标行业最新标准，重点关注值机流程规范、行李托运安全、旅客信息核对等关键实操环节，使技能证书真正成为衡量服务能力的“硬通货”。

二、未来规划与展望

（一）以职业技能为抓手，着力推动培训市场化改革工作

积极践行人才强企发展战略，开展申报民航客运员社会评价组织及更多民航业工种的等级认定资质备案相关工作。同时积极寻求对外合作，整合各方资源，打造具有影响力的民航职业技能培训品牌。

（二）以创新驱动为引领，探索智能化培训新模式

立足现有培训基础，推行“微学习+轻实操”智能化培训举措。开发适配手机端的“民航技能培训微课库”，方便员工利用碎片化时间学习。同时，搭建内部技能交流平台，鼓励员工上传服务案例、分享操作技巧，形成“人人可学、处处可练”的培训氛围。

（三）以长效机制为核心，构建技能成长全链条体系

建立“基础培养-技能提升-精英储备”的技能人才培养体系，逐步培养一支支“持证上岗”的技能人才队伍，让各岗位员工凭借技能实现职业价值，不断推动职业技能板块各项惠民政策落地见效，以人才活力助力湖南机场高质量发展。

通讯员：湖南临空经济发展有限公司 徐俊超 李凤辉 孙一菲