居民供热投诉上升，长春“约谈”9家供热企业

冷锋过境，气温骤降，供热问题再次成为民生焦点。近日，随着持续低温天气，长春市居民供热投诉量有所上升。12月4日，长春市建委副主任高业铭主持召开供热保障专题会议，9家近期投诉集中的供热企业负责人悉数到场。

会议通报了降温期间各供热企业用户投诉情况，直指部分企业在供热质量、故障处置和服务水平方面存在的短板。这不是一次例行公事的工作会，而是针对“气温一降问题就出”这一长期痛点的精准施策。

高业铭主持召开供热保障会议

三个深层问题的暴露

为何气温一降投诉就升？

表面看是天气变化导致的供需矛盾，实则是三个深层问题的暴露：

一是应急机制存在温差。部分企业未能建立有效的“降温预警-热源调度”联动机制，应对突发天气变化准备不足，导致热量供应出现时间差和热量差。

二是服务理念存在温差。“被动响应”多于“主动保障”，等到用户投诉才采取措施，缺乏前瞻性和预防性维护。

三是监测方式存在温差。依赖传统测温手段，未能形成用户端温度实时监测网络，对供热末端实际情况掌握滞后。

会议部署三项措施

如何破解“降温就出问题”的循环？

会议部署的三项措施，正是针对上述痛点的系统应对：

提升供热温度不是简单加压加热，而是通过科学调度和管网平衡调节，实现热量精准、稳定投送。这要求企业必须具备精细化管理和智能化调控能力。

加强服务响应不仅要畅通渠道，更要建立快速反应机制。用户报修后，多长时间内响应、多长时间内解决，需要明确标准并严格执行。

提升供热服务的关键在于“未诉先办”。通过主动排查管网隐患、提前介入老旧小区供热改造、建立用户温度监测点等方式，变“接诉即办”为“未诉先办”，这需要企业转变服务理念，增加前置投入。

高业铭在净月区锅炉房检查供热运行参数保障情况

供热品质是城市温度的试金石

承诺要转化为用户家中实实在在的温度

参会企业负责人表态整改，承诺从提升运行保障温度、优化服务流程、加强主动沟通三方面落实责任。这些承诺不能停留在口头，而要转化为用户家中实实在在的温度。

市建委的持续督查将是保障整改效果的关键。只有建立“问题发现-整改落实-效果评估”的闭环机制，才能防止“会议一开，问题照旧”的形式主义。

民生无小事，枝叶总关情。供热保障是冬季最基本的民生需求，也是检验城市治理能力的试金石。当企业能够做到“天气降温，服务升温”，当管理部门能够实现“监管到位，保障到底”，这座城市才能真正温暖过冬。

供热不只是技术问题，更是责任问题、感情问题。只有把居民家的温度当作自己家的温度来关心，把用户的诉求当作亲人的诉求来重视，才能真正消除供热“温差”，让温暖不因天气变化而打折。

此次会议是长春市建委为应对冬季供热高峰、解决居民关切而采取的积极举措。‌如果您或身边居民遇到供热问题，可以

1.尝试联系相关供热企业的服务热线，

2.通过长春市建设系统12319供热投诉热线寻求帮助。‌

3.欢迎通过公众号留言，评论区留言，或者添加小编微信cczzd3来投诉！请附上证据和具体小区名称和温度！

《长春市主城区供热企业投诉＋报修电话》

新闻及图片来源：长春市城乡建设委员会