
冷锋过境,气温骤降,供热问题再次成为民生焦点。近日,随着持续低温天气,长春市居民供热投诉量有所上升。12月4日,长春市建委副主任高业铭主持召开供热保障专题会议,9家近期投诉集中的供热企业负责人悉数到场。
会议通报了降温期间各供热企业用户投诉情况,直指部分企业在供热质量、故障处置和服务水平方面存在的短板。这不是一次例行公事的工作会,而是针对“气温一降问题就出”这一长期痛点的精准施策。
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高业铭主持召开供热保障会议
三个深层问题的暴露
为何气温一降投诉就升?
表面看是天气变化导致的供需矛盾,实则是三个深层问题的暴露:
一是应急机制存在温差。部分企业未能建立有效的“降温预警-热源调度”联动机制,应对突发天气变化准备不足,导致热量供应出现时间差和热量差。
二是服务理念存在温差。“被动响应”多于“主动保障”,等到用户投诉才采取措施,缺乏前瞻性和预防性维护。
三是监测方式存在温差。依赖传统测温手段,未能形成用户端温度实时监测网络,对供热末端实际情况掌握滞后。
会议部署三项措施
如何破解“降温就出问题”的循环?
会议部署的三项措施,正是针对上述痛点的系统应对:
提升供热温度不是简单加压加热,而是通过科学调度和管网平衡调节,实现热量精准、稳定投送。这要求企业必须具备精细化管理和智能化调控能力。
加强服务响应不仅要畅通渠道,更要建立快速反应机制。用户报修后,多长时间内响应、多长时间内解决,需要明确标准并严格执行。
提升供热服务的关键在于“未诉先办”。通过主动排查管网隐患、提前介入老旧小区供热改造、建立用户温度监测点等方式,变“接诉即办”为“未诉先办”,这需要企业转变服务理念,增加前置投入。
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高业铭在净月区锅炉房检查供热运行参数保障情况
供热品质是城市温度的试金石
承诺要转化为用户家中实实在在的温度
参会企业负责人表态整改,承诺从提升运行保障温度、优化服务流程、加强主动沟通三方面落实责任。这些承诺不能停留在口头,而要转化为用户家中实实在在的温度。
市建委的持续督查将是保障整改效果的关键。只有建立“问题发现-整改落实-效果评估”的闭环机制,才能防止“会议一开,问题照旧”的形式主义。
民生无小事,枝叶总关情。供热保障是冬季最基本的民生需求,也是检验城市治理能力的试金石。当企业能够做到“天气降温,服务升温”,当管理部门能够实现“监管到位,保障到底”,这座城市才能真正温暖过冬。
供热不只是技术问题,更是责任问题、感情问题。只有把居民家的温度当作自己家的温度来关心,把用户的诉求当作亲人的诉求来重视,才能真正消除供热“温差”,让温暖不因天气变化而打折。
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此次会议是长春市建委为应对冬季供热高峰、解决居民关切而采取的积极举措。如果您或身边居民遇到供热问题,可以
1.尝试联系相关供热企业的服务热线,
2.通过长春市建设系统12319供热投诉热线寻求帮助。
3.欢迎通过公众号留言,评论区留言,或者添加小编微信cczzd3来投诉!请附上证据和具体小区名称和温度!
《长春市主城区供热企业投诉+报修电话》
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新闻及图片来源:长春市城乡建设委员会
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