机票座位黑幕曝光！大量优质座位被“锁”，难怪大家挑不到好位置

小李发现花全价买了经济舱机票，选座时却发现前排、靠窗等舒适座位全被锁定，免费可选的只剩机尾或中间夹座，想坐好位置只能额外付费或耗积分。

明明是同等票价，为何选座权益却天差地别？这些被航司刻意锁定的优质座位，背后藏着怎样的行业潜规则？

其实这并非偶然，一场针对十家主流航司的调查，正逐步揭开机票选座里的“猫腻”，关乎每一位出行者的切身利益。

乱象直击

经常坐飞机的人，估计都遇到过类似情况吧。

在购买经济舱机票后，满心欢喜想选靠窗赏景或靠过道方便起身的座位，打开选座界面却发现，前排、靠窗、靠过道等热门座位全被标注“锁定”，免费可选的仅有机尾或中间夹在两人之间的局促座位。

要么花费几十上百元解锁，要么使用积攒许久的会员积分兑换，普通非会员旅客只能被动接受分配，这并非选座，而是被动安排。

近期江苏省消保委的调查，将这层行业潜规则彻底曝光。

调查覆盖10家主流航司，结果令人震惊：所有被调查航司均存在经济舱锁座行为，锁座比例最低19.9%，最高达62.1%，平均近四成座位被提前锁定。

关键在于，被锁定的均为消费者青睐的优质座位，免费开放区域基本集中在舒适度最差的机尾和中间区域，相当于将“选择权”拆解为“付费项”。

小李身边就有亲友踩过坑，张姐前段时间出差，想选前排座位方便下机赶高铁，查询后发现需2000积分兑换，积分兑换比例为10个积分2元，折算后需额外支付400元。

“已购买全价经济舱机票，为何选舒适座位还要额外花钱？”张姐的疑问，道出无数消费者心声。

锁座逻辑对家庭出行尤为不友好，不少家长想为孩子选连座，要么被迫付费，要么只能接受分散座位，全程忧心忡忡。

在小李看来，航司将本属基础服务的座位选择权当作增收工具，本质是对消费者权益的变相挤压，违背商业服务基本诚信。

锁座借口难以自圆

面对质疑，航司给出的理由看似冠冕堂皇：或称“预留特殊旅客座位”，或言“保障应急座位使用”，亦有以“维持飞行配载平衡”为挡箭牌。

但这些说法在实际调查结果面前不堪一击，锁座比例普遍超30%，部分甚至过半，远超特殊旅客实际需求，应急座位仅局限于安全出口附近，大量被锁的靠窗、过道座位与应急无关。

更讽刺的是，消费者只要付费或用积分兑换，这些“为安全和特殊需求”锁定的座位即可解锁，与“配载平衡”说法自相矛盾。

部分航司回应更为敷衍，客服直接以“系统默认规则”答复，既无法说明具体依据，也讲不清锁座范围划分标准。

部分航司明确前7排为积分兑换区，部分仅模糊提及“前排”，春秋航空更是将经济舱前十几排划入付费升级范围，锁座区间远超其他航司。

这种标准混乱、解释模糊的操作，背后是对消费者知情权的漠视。

从法律层面而言，航司行为已触碰红线，法学院专家指出，航司未在购票环节明确告知免费选座范围、兑换标准等关键信息，以“以系统展示为准”的模糊表述搪塞，明显侵犯消费者知情权；

将大量优质座位纳入付费范围，仅开放少量差座位，实质压缩消费者自主选择权，以会员等级、付费能力划分座位资源，违背公平交易原则。

不少消费者遭遇此类情况后，或因维权繁琐不了了之，或因不知投诉渠道放任乱象，实则遇到类似问题，除向消保委反映外，还可通过12315平台投诉，维护自身合法权益。

在小李看来，任何商业创新都不能以牺牲消费者基本权益为代价，航司通过增值服务增收无可厚非，但不能将基础服务当作筹码，这种变相涨价套路终将消耗消费者信任。

整改开启

针对调查发现的问题，江苏省消保委已线上约谈这10家航司，提出明确整改要求：

立即自查自纠，解决锁座范围过度问题，取消付费或积分兑换等变相付费选座模式，确保免费可选座位数量合理、分布均衡；梳理修改协议中不公平格式条款，严格履行告知义务。

同时要求航司在15个工作日内提交书面整改情况，恪守“信息透明、规则公平、选择自主”三项基本原则。

消息发布后，不少消费者表示期待，但更多人持观望态度。

此类行业乱象并非首次曝光，此前部分航司不合理规定在舆论压力下虽有调整，却往往换汤不换药，时隔不久便死灰复燃。

例如部分航司看似降低付费选座价格，却进一步缩小免费座位范围；部分虽明确选座规则，却将其隐藏在APP隐蔽位置，消费者不仔细查找难以发现。

在小李看来，此次约谈整改仅是破局起点，要彻底根治飞机选座乱象，需形成“监管+航司+消费者”三方合力。

监管部门不能仅依赖阶段性调查，还需建立常态化监督机制，例如要求航司定期公示选座数据，对整改不到位企业采取罚款、通报等处罚措施；

航司需真正树立“以消费者为中心”理念，明白短期靠锁座增收属饮鸩止渴，长期发展仍需依托优质服务体验，将应有的基础权益归还消费者；

消费者也需提高维权意识，遇到不合理锁座、付费要求时主动投诉，以实际行动倒逼行业规范。

结语

航空出行本质是公共服务属性与商业属性的结合，无论商业模式如何创新，都不能突破权益保障底线。

期待15个工作日后的整改报告能给消费者满意答复，更希望此次能真正打破行业潜规则，让每位购买经济舱机票的旅客，都能公平、自主选择座位，而非被迫为本应享有的基础服务“二次买单”。