四川
近日，成都农商银行郫都支行(以下简称：郫都支行）成功拦截一起针对老年客户的电信网络诈骗事件，凭借工作人员的耐心劝导和专业处置，为客户避免了资金损失，赢得了客户的高度认可与赞誉。
当日上午，老年客户李阿姨（化名）匆匆来到郫都支行柜台，情绪焦急地表示自己点击手机短信中的“现金提现”链接后，因操作多次均无法支取，怀疑是银行密码错误，要求工作人员为其重置银行卡密码。
柜员在沟通中察觉异常：李阿姨提及的“提现链接”并非银行官方渠道发布，且其描述的操作流程存在明显诈骗嫌疑。为稳妥处置，柜员安抚李阿姨的情绪同时，也详细询问事件经过。得知李阿姨收到陌生短信，内容称“点击链接即可免费提取500元现金”，她点击后按提示填写了个人信息，但始终无法提现，便误以为是银行卡密码问题。
工作人员立即明确告知李阿姨这是典型的电信网络诈骗，此类“免费提现”短信均为诈骗分子诱饵，目的是窃取客户个人信息和银行卡资金。随后，结合近期高发的老年群体诈骗案例，用通俗易懂的语言讲解诈骗套路，强调“陌生链接不点击、个人信息不泄露、可疑信息不相信”的反诈原则，并现场演示银行官方服务渠道，对比诈骗链接的可疑之处。
在工作人员的耐心劝导下，李阿姨终于认清骗局，庆幸未造成资金损失。她紧紧握住工作人员的手说：“真是太感谢你们了！要不是你们及时提醒，我的养老钱可能就没了。以后有事就找银行，不懂的就来问你们！”为进一步保障资金安全，工作人员协助李阿姨查询账户明细，确认无资金损失后，指导其修改银行卡密码、开通账户变动提醒，并发放反诈宣传手册，叮嘱其务必提高警惕。
此次事件的成功处置，不仅体现了成都农商银行员工高度的责任意识和专业的服务素养，更彰显了银行“以客户为中心”的服务理念。下一步，郫都支行将持续加强反诈宣传力度，针对老年客户等重点群体开展常态化宣传活动，不断提升客户风险防范意识，用实际行动守护好客户的“钱袋子”，为构建安全稳定的金融环境贡献力量。（供稿：成都农商银行郫都支行）
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