近日,成都农商银行郫都支行(以下简称:郫都支行)成功拦截一起针对老年客户的电信网络诈骗事件,凭借工作人员的耐心劝导和专业处置,为客户避免了资金损失,赢得了客户的高度认可与赞誉。
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当日上午,老年客户李阿姨(化名)匆匆来到郫都支行柜台,情绪焦急地表示自己点击手机短信中的“现金提现”链接后,因操作多次均无法支取,怀疑是银行密码错误,要求工作人员为其重置银行卡密码。
柜员在沟通中察觉异常:李阿姨提及的“提现链接”并非银行官方渠道发布,且其描述的操作流程存在明显诈骗嫌疑。为稳妥处置,柜员安抚李阿姨的情绪同时,也详细询问事件经过。得知李阿姨收到陌生短信,内容称“点击链接即可免费提取500元现金”,她点击后按提示填写了个人信息,但始终无法提现,便误以为是银行卡密码问题。
工作人员立即明确告知李阿姨这是典型的电信网络诈骗,此类“免费提现”短信均为诈骗分子诱饵,目的是窃取客户个人信息和银行卡资金。随后,结合近期高发的老年群体诈骗案例,用通俗易懂的语言讲解诈骗套路,强调“陌生链接不点击、个人信息不泄露、可疑信息不相信”的反诈原则,并现场演示银行官方服务渠道,对比诈骗链接的可疑之处。
在工作人员的耐心劝导下,李阿姨终于认清骗局,庆幸未造成资金损失。她紧紧握住工作人员的手说:“真是太感谢你们了!要不是你们及时提醒,我的养老钱可能就没了。以后有事就找银行,不懂的就来问你们!”为进一步保障资金安全,工作人员协助李阿姨查询账户明细,确认无资金损失后,指导其修改银行卡密码、开通账户变动提醒,并发放反诈宣传手册,叮嘱其务必提高警惕。
此次事件的成功处置,不仅体现了成都农商银行员工高度的责任意识和专业的服务素养,更彰显了银行“以客户为中心”的服务理念。下一步,郫都支行将持续加强反诈宣传力度,针对老年客户等重点群体开展常态化宣传活动,不断提升客户风险防范意识,用实际行动守护好客户的“钱袋子”,为构建安全稳定的金融环境贡献力量。(供稿:成都农商银行郫都支行)
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