深耕养老金融 为湖北支点建设注入“银发”新动能

秉持“让每个家庭拥有保障和幸福”的初心使命，国华人寿保险股份有限公司湖北分公司将发展养老金融作为服务国家战略、践行金融为民的核心抓手。公司立足长寿时代养老痛点，以创新产品、智慧服务、生态构建和公益实践，全面融入湖北养老保障体系建设大局，为荆楚大地万千长者绘就“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的幸福图景，为湖北支点建设注入养老金融的强劲动能。

创新养老金融产品，破解“未备先老”湖北痛点

人口老龄化加速是湖北面临的现实挑战。国华人寿深刻洞察湖北“未备先老”的养老焦虑，将产品创新作为破题关键。公司推出的“万年青养老年金保险(尊享版)”以其颠覆性的“即交即领”机制(如70岁投保次日即可领取)，精准对接高龄人群即时养老需求，有效填补养老储备空窗期。该产品提供终身确定的年金给付，形成覆盖长寿风险的“终身现金流”，并兼具现金价值留存与身故保障功能，满足养老储备与财富传承的双重需求。

在黄冈，70岁的张大爷一次性缴纳保费10万元购买“万年青养老年金保险(尊享版)”，选择按月领取养老保险金。“这笔钱虽然不算多，但对于我和老伴儿的日常买菜、水电费等基本生活开销来说，是一份可靠的补充。”张大爷的案例，正是“万年青”以“即期领取+终身现金流”重构养老储备周期，为湖北老龄化群体提供坚实经济基础的生动写照。产品设计上，“万年青”通过风险定价分层、长期资产负债匹配和流动性约束等精算手段，在满足高龄客户需求与确保保险公司可持续经营间取得平衡。其55岁以上被保险人占比超38%，最大投保年龄达78岁，充分体现了普惠特性。凭借精准定位与创新设计，“万年青”一经上市便成为市场爆款，单日销售额屡破亿元，彰显了市场对优质养老金融产品的旺盛需求。

科技赋能服务升级，打造荆楚适老服务新标杆

让老年人共享数字金融发展成果，是养老金融的应有之义。国华人寿湖北分公司将科技赋能作为提升适老化服务质效的重要抓手，切实解决老年群体“数字鸿沟”问题。

公司大力推广e动柜面线上服务，并针对老年客户进行深度适老化改造，在全省率先实现线上服务办理率突破98%，老年客户覆盖率100%。其推出的“关怀模式”将界面文字放大、图标清晰化，并优化页面布局贴合中老年习惯，辅以智能语音播报功能。同时，“一点通”助老功能让老年客户线上操作遇阻时，可一键接入视频客服，享受一对一专属指导。客服人员通过“大字号界面”“红色标注确认键”等通俗提示，耐心引导客户完成信息录入、资料填写等操作。

在武汉适老化改造试点中，国华人寿湖北分公司的e动柜面使老年客户业务办理时长平均缩短40%。一位70多岁客户通过“一点通”办理业务时遭遇网络卡顿，客服人员全程微笑服务，耐心引导32分钟，最终协助客户独立完成操作并获得诚挚感谢。这种“零催促、零代办”的服务原则，正是国华人寿湖北分公司“老吾老以及人之老”服务理念的生动体现。此外，客服热线开通老年专属通道，柜面保留现金收付、人工协助等传统服务方式，并配备应急药箱、放大镜等适老设施，全方位优化老年客户服务体验。

构建“保险+康养”生态，探索湖北养老新模式

养老金融的价值不仅在于资金保障，更在于服务供给。国华人寿湖北分公司积极布局康养产业，打造“保险+康养”生态闭环，为湖北长者提供高品质养老解决方案。

公司旗下高端康养品牌“国华·合悦家”虽首发上海，但其“科技赋能+活力社区+国际照护”的创新模式正积极向湖北输出。合悦家以“人文、自然、活力”为核心，整合专业医疗资源，与和睦家、嘉会医疗合作，打通“社区-门诊-三甲”全链条医疗服务；引入智慧照护体系，搭载AI健康管理平台、毫米波防跌倒系统，并与华为合作建设数智化平台；同时丰富文娱活动，满足长者全生命周期需求。其引入的日本MCS认知症照护体系，为特殊老年群体提供有尊严的照护。

在武汉，国华人寿公益基金会“有扶可享”系列公益项目在百步亭社区启动，探索“公益+商业”普惠养老新路径。项目捐赠10万元，为100户老年家庭进行适老化微改造，包括安装防滑扶手、淋浴凳等，有效提升了居家养老安全性。这种模式被纳入武汉民政试点，为湖北建立多层次普惠型养老服务体系提供了有益借鉴。国华人寿湖北分公司计划通过轻资产模式输出、服务模块化拆分、智能化设备租赁、人才培养赋能及社区嵌入式布局等方式，推动高端康养经验下沉至湖北普通社区。

此外，国华人寿公益基金会打造的“合悦梦想行动”品牌项目，已助力包括上海“昙花爷爷”在内的多位老人圆梦，未来也将在湖北开展，关注老年群体精神需求，传递社会温暖。

作为深耕养老金融的实践者，国华人寿湖北分公司将持续深化养老金融产品与服务创新，全力构建“保险+服务+康养”生态圈，扎实做好养老金融大文章。公司将紧密围绕湖北“加快建成中部地区崛起重要战略支点”的目标，以金融力量护航银发时代，让荆楚大地的银发群体真正实现“老有所养、老有所医、老有所乐”，为湖北建成中部养老金融示范支点持续贡献“国华方案”。(张弛 杨洁琼 陈霁昀)