天津
（来源：衡水日报）
转自：衡水日报
“真是太感谢你们了，专门跑一趟帮我解决了大难题，我腿脚不便，这银行卡密码忘了，真是干着急！”近日，家住枣强县某小区的王奶奶紧紧握住工行枣强支行工作人员小杜的手，连连表达谢意。
原来，王奶奶因年事已高，记性不佳忘记了银行卡密码，赶上最近刚做了手术，行动十分不便，无法亲自到网点办理密码重置业务。于是，王奶奶家属给工行枣强支行拨打了求助电话。银行工作人员第一时间安抚了家属情绪，解读了上门服务的办理流程，并迅速协调安排两名经验丰富的工作人员，携带相关业务单据和设备开展上门服务。
在王奶奶家中，银行工作人员在确认其身份信息、身体状况及业务办理意愿后，耐心细致地指导其签署相关文件、完成身份核实，全程操作规范、流程透明。不到10分钟，王奶奶的核实业务顺利完成。期间，工作人员还贴心地向王奶奶及其家属普及了银行卡安全使用、防范电信诈骗等金融知识，提醒老人保护好个人金融信息。
急客户所急、想客户所想，始终是工行不变的服务理念。为切实解决老年群体、残障人士等特殊客群的金融需求，工行枣强支行积极延伸服务触角，既有便捷的网上办理渠道，也有体贴的“上门服务”，让高品质的金融服务始终伴您身边。
通讯员：郭佳
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