政务加速度 服务有温度——安顺以政务服务提质增效惠企利民

“以前办灵活就业参保，要跑人社、医保好几个窗口，材料带一堆还得等半天，现在一个窗口提交申请，没多久凭证就到手了！”11月下旬，西秀区政务服务中心自然人综合窗口前，刚办完业务的马先生拿着参保凭证，对“灵活就业一件事”套餐服务赞不绝口。

这一幕，正是安顺市各级服务窗口深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，将政策红利转化为服务实效的生动实践。从高频民生事项到市场准入环节，安顺始终以群众和企业需求为导向，将全会提出的“稳步推进基本公共服务均等化”“充分激发各类经营主体活力” 的部署落到实处，以流程再造破解办事堵点，以数字赋能打通服务断点，让政务服务既有速度更有温度。

政务服务“集成办”，群众办事少跑腿

“原本以为开小卖部要跑市场监管、税务好几个部门，等好几天才能拿证，没想到当天提交材料当天就办结了，一点不耽误生意！”在关岭自治县政务服务中心，屈小荣小卖部负责人屈明芸握着窗口工作人员的手连声道谢。她享受到的是关岭针对性推出的小卖部“一件事”改革红利——通过“一窗受理、一表申请、一网通办”模式，办理时限从4个工作日压缩至当天，申请材料精简46.15％，多家商户从中受益。

在紫云自治县政务服务中心，刚办完美容美发店开业手续的曹梦飞同样满脸欣喜：“之前听朋友说办手续特别麻烦，没想到现在一个窗口10多分钟就搞定了，为创业省了不少事！”紫云创新推出的“311”服务模式，将原本需跑5个部门、耗时20个工作日的审批流程，压减至5个工作日，最快可当天办结，申请材料压减率达12.5％。

紫云政务服务大厅

“我们始终把企业群众满意度作为检验改革成效的标准，持续在流程优化、服务创新上发力。”安顺政务服务中心业务一科科长卢兴峰表示，全市已创新推出6项特色“一件事”集成服务，涵盖灵活就业、小卖部开办、美容美发店开业等多个高频场景，下一步，将不断拓展特色“一件事”覆盖范围，用流程优化打破部门壁垒，让群众办事“少跑腿、好办事”。

助企纾困“零距离”，精准服务解难题

“真没想到3天就解决了大问题！”平坝区大源煤矿负责人陈洪望着恢复正常运转的采煤设备，言语间满是感激。今年9月，该企业21401采面突遇100余米断层，推采进度受阻、资金链濒临断裂，300余名职工工资发放成了难题。按照常规流程，启动备用采面至少耗时10余天，企业陷入困境。

关键时刻，驻企服务专员何忠贤这个“企小二”主动上门。他迅速协调监管部门与技术团队，对21405备采面展开立体化安全评估，从瓦斯浓度监测到设备运行核查，仅用72小时便完成方案起草与审批全流程。“这种‘急诊式’服务让我们及时启动备用采面，月均600万元的工资支出与运营成本得以正常流转。”陈洪说。

平坝“企小二”走访大源煤矿，了解企业生产经营情况 桂传念 摄

在西秀区政务服务中心“企业之家”，银行工作人员正手持宣传折页，向企业代表讲解“政采贷”产品：“凭借政府采购合同就能申请贷款，放款速度快、利率也优惠……”记者了解到，安顺深化“企业之家”金融服务，让商业银行、律师事务所等机构进驻，为企业提供“金融＋政务＋法务”一站式服务。

平坝区的贵州华兴玻璃有限公司在扩建生产线时面临资金缺口，通过“企业之家”牵线搭桥，仅用两周时间就获得了低息贷款。“以前办理金融业务和政务事项要跑好几个地方，现在在‘企业之家’就能一站式搞定，节省了大量时间和精力。”公司行政中心主任刘徐优感慨道。

“企业之家”金融服务政策介绍

平坝区“企小二”专班负责人曾凡浪介绍，该区构建起“三级包保+双线联动”服务网络，33名区级领导与31名科级干部定点联系95家规上企业，通过“线上智慧平台+线下服务专班”实现需求即时响应。截至2025年11月，累计开展走访322人次，破解企业难题69个，形成“企业吹哨、部门报到”的服务闭环。

党员先锋“冲在前”，服务一线显担当

“群众办事盼的是省心、高效，我们党员就得冲在前面啃硬骨头。”在安顺市人民政府政务服务中心医保窗口，“党员先锋岗”标识格外醒目，工作人员吴海静正耐心为群众讲解跨省异地就医结算政策。针对老年人、残疾人等特殊群体，她带领窗口党员推出“一对一帮办代办”服务；为满足上班族需求，优化“延时办”机制。在她的带动下，医保窗口连续保持“红旗窗口”称号，服务满意率始终100％。

群众在政务服务大厅办理业务

在基层便民服务站点，党员的身影同样温暖人心。“没想到老年人认证不用跑远路，在家门口就能办，还这么快！”紫云自治县和谐社区便民服务点，刚办完养老认证的独居老人王秀英握着党员志愿者的手连连道谢。这里的“便民服务党员先锋岗”将高频民生事项纳入一站式办理，还通过“党建+医院+社区”机制，定期组织医务人员上门为老人体检，让群众感受到实实在在的温暖。

如今，从县区政务服务大厅的智慧窗口，到产业园区的 “企业之家”，再到乡镇社区的便民服务站点，一个个服务窗口正成为践行全会精神的前沿阵地，广大党员干部亮身份、践先锋，用流程优化提升服务速度，用贴心举措传递服务温度，让群众办事更省心、企业发展更安心。

安顺市融媒体中心记者罗野