群众办事体验感更强 政务增值化服务更优

（来源：南湖晚报）

转自：南湖晚报

　　N通讯员 　 　张范

　　本报讯 　 　近日，海盐县某工程公司老板谢女士在海盐县政务服务中心办理社保查询业务时，窗口工作人员通过“智小盐”小程序收到温馨提示，谢女士的身份证即将到期。办理身份证换领业务后，她向工作人员咨询如何办理企业车辆交通违法处理业务。工作人员帮助谢女士通过手机端备案了企业名下的车辆，同时，建议其注册互联网企业账号，以便于办理线上企业车辆违法行为查询、新车上牌选号等业务。

　　上一次门、办多项事。30分钟不到，谢女士就一次性办结了“社保查询、身份证换领、备案非本人机动车、互联网注册企业账号”四项业务。“没想到现在这么方便！”临走时，她对“智小盐”的智能提醒和政务服务中心的高效服务赞不绝口。

　　“智小盐”是海盐公安深入推进公安大数据战略和“人工智能+”行动计划，从公安政务服务应用“小场景”“小切口”出发，加快新技术新装备在一线实战中转化应用的一个缩影。

　　为持续深化公安政务服务提质增效，着力打造市场化、法治化、国际化一流营商环境，今年以来，海盐县公安局始终秉持“以人民为中心”的发展思想，坚持科技赋能，依托“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，以深化“随时随地办”服务品牌为牵引，将互联网思维和人工智能技术深度融入公安政务服务应用场景，全方位提升公安政务服务规范化、智能化、便利化水平。

　　政务服务环境好不好？企业和群众最有发言权和评判权。今年6月，该局聚焦群众所盼、企业所需，创新推出“智小盐”公安政务服务应用新场景，通过打破数据壁垒、整合业务资源、优化服务流程，不仅实现了公安政务服务从“被动响应”到“主动感知”的蝶变，更推动了服务模式从“一件事一次办”向“一类事一站办”的拓展重塑，探索开展特定人群、产业链发展等“一类事”集成服务，为企业和群众提供更加便捷、高效、贴心的政务服务体验。

　　“智小盐”是一款AI智能体，其核心在于紧盯企业、群众办事需求，打破数据壁垒，实现服务需求的精准感知与快速响应。工作人员收到弹窗提示后，为群众提供“一对一”的业务指引。

　　“党的二十届四中全会提出，要解决好人民群众急难愁盼问题。我们通过对日常办件量大、信息共享程度高的民生服务事项进行全面梳理，主动发现、精准预测企业和群众的办事需求，目前已实现公安、交通运输、市场监管、综合执法等4个部门、26项高频业务事项的精准提示。”海盐县公安局政务服务工作科科长何雪红表示，“为扩大服务覆盖面，我们还联合县政务服务管理办公室，在政务网端推动县政务服务中心综合受理窗口开展‘无感比对、一窗优办’服务探索，将增值提醒服务从公安窗口延伸至更多的政务服务窗口。目前，居民身份证换领、道路运输证办理等6项服务事项已在县政务服务中心综合受理窗口成功试运行，下一步还将持续拓展服务范围，让更多企业和群众享受到便捷服务。”

　　据统计，“智小盐”自上线以来，已累计推送业务办理提醒 7.3 万余条，惠及企业和群众4.3万余人次。

　　除线下服务场景外，海盐公安还在“智小盐”上开发线上智能端，通过将 DeepSeek大语言模型赋能本地公安政务知识库，构建起政务智能AI客服系统，打造全天候公安政务服务“云窗口”。群众可通过公安政务微信号和“小盐”语音客服进行线上咨询。

　　“我们将持续优化‘智小盐’公安政务服务应用场景，提升服务民生温度，打造优质营商环境，努力构建更加高效便捷的公安政务服务新体系。”海盐县公安局党委委员、副局长李睿说。