轻轻一抱助出行，暖心服务递真情

12月2日14时左右，49路驾驶员陈平驾驶着1013号车，正从汉口路方向驶向中山医院站。车子缓缓进站时，陈平注意到站台上有一位乘坐轮椅的老阿姨在家人陪伴下候车。然而，由于站点周围停放着不少电瓶车，留给公交车靠边和操作无障碍翻板的空间变得十分有限，在轮椅乘客的家属求助时，陈平迅速做出判断——与其花费时间调整车辆位置，不如直接帮助乘客上车。他停稳车辆，拉好手刹，快步走下车。

见轮椅旁的三女一男四位家属搀扶老人站起后，陈平与其中家属一起，小心翼翼地抱起阿姨，将她平稳地送上车辆。陈平的动作既快速又温柔，确保老人舒适安全。见到驾驶员陈平的动作，车厢里的乘客纷纷夸赞，原本拥挤的车厢瞬间“清”出一条过道，坐在车厢前部的两位乘客也让出位置，将离开前门最近的位置留给行动不便的老人。

“真的非常感谢！很多司机看到轮椅乘客可能会觉得麻烦，但您不仅没有，还主动帮我们。”其中一位女家属感动地说道。

车辆到达站点，轮椅乘客准备下车。陈平再次起身，提前将无障碍翻板翻好，并协助家属将轮椅推下车。这一幕被车内乘客看在眼里。“这位司机师傅真不错！”“服务太周到了！”车厢里响起了乘客们自发的赞叹声。

12月3日，老人的家属特意致电12345服务热线，表扬了陈平热心细致的服务。事实上，对于陈平来说，这样的服务并非偶然。作为49路的资深驾驶员，他多年来始终保持着对特殊乘客群体的关注和照顾，也多次得到了乘客的赞誉和肯定。

面对乘客的谢意，陈平有些羞涩地表示：“这其实没什么特别的，每一位公交驾驶员遇到这种情况都会这样做。我们线路经过医院，经常有行动不便的乘客，帮助他们安全上下车是我们的责任。”

公共交通作为城市流动的血脉，驾驶员的专业素养和服务意识直接影响着市民的出行体验。陈平用他的实际行动，诠释了公交驾驶员的职业责任与人文关怀。他没有惊天动地的壮举，却用细致入微的服务温暖了特殊乘客的出行路，践行了49路“有爱畅行，全龄友好”的服务口号，也温暖了整座城市。正是有了无数像陈平这样在平凡岗位上默默奉献的普通人，才让我们的出行更加便捷、更有温度。

上观号作者：上海黄浦