先验收后解冻 被窝“资金存管”开启家装行业“确认收货”消费新体验

来源：滚动播报

（来源：北京商报）

在电商领域，“确认收货”后再付款已是普遍做法，这种模式有效保障了消费者权益，降低了交易风险。然而，在家装这一低频、高价、长周期消费中，“先付款、后施工”的预付制长期占据主流，消费者资金安全与服务质量难以得到保障。

“2025被窝资金存管上线一周年发布会”在北京召开

2025年11月21日，贝壳旗下被窝整装举办“2025被窝资金存管上线一周年发布会”，明确了“资金存管”支付模式在消费安全保障领域的突破性实践：通过银行存管与节点验收解冻机制，将电商的“确认收货”逻辑引入家装领域，为消费者带来了制度化、透明化的装修新体验。

颠覆：从“预付信任”到“制度托底”

贝壳整装北上区域总经理梁磊

家装行业因“低频、高价、服务链条长”等特点，长期存在消费信任难题。传统“预付费”模式下，消费者在工程启动前即支付大部分款项，资金安全与施工质量高度依赖装修公司的自我约束。一旦出现工期延误、质量纠纷甚至企业运营问题，消费者便陷入被动，维权困难。中国消费者协会数据显示，预付式消费已成为装修投诉的重灾区。

基于这个背景，被窝整装联合中信银行于一年前推出“资金存管”服务，旨在从交易机制层面重构消费安全。该模式将装修款由“企业直收”转为“银行存管”，按照隐蔽工程验收、基础验收、竣工验收三大节点，分批次解冻支付（比例分别为60%、35%、5%）。消费者在每一阶段完工并确认合格后，相应款项才由银行划转至企业账户。

贝壳整装北上区域总经理梁磊直言：“资金存管是一种‘倒逼式’治理升级。企业无法提前动用全部款项，就必须依靠扎实的工艺与规范的流程推动工程进展。”这一机制的本质，是将消费者事后维权转为过程监督，把“预付信任”转化为“制度托底”。“这也是让行业真正回到‘凭能力说话’的逻辑，也让责任回归到应当承担责任的一方。”

创新：数字化赋能“决策权”和“举手权”

中信银行北京分行副行长贾丹

资金存管不仅是支付方式的变化，更是家装服务全链条的数字化重构。中信银行北京分行副行长贾丹介绍，“作为被窝整装资金存管服务的合作银行，中信银行北京分行依托成熟的资金管理体系与风控技术，为每一笔装修资金保驾护航，确保专款专用、安全透明，让消费者装修安心，过程省心。”

贝壳整装品质与策略中心王金鹏

被窝与中信银行共同搭建了一套覆盖“开户—冻结—验收—解冻—支付”全流程的线上化系统，涵盖44类业务场景与280余条流程规则。消费者通过小程序即可完成开户、选择支付方式，并实时查看资金冻结与解冻进度、节点验收记录等全流程信息。

在工程侧，被窝同步升级了施工管理标准，明确节点验收流程，辅以质检跟踪与影像记录，确保每一笔解冻都有据可依。项目经理须在系统提交验收材料，经消费者确认后方可启动解冻流程。贝壳整装品质与策略中心王金鹏指出：“在资金存管体系下，节点验收成为了资金释放的前置条件，消费者拥有明确、可执行的‘过程参与权’和‘举手权’。”

被窝业主代表李女士

在为期一年的试推行过程中，多位用户反馈，存管模式让装修从“付钱后等结果”变为“每一步都能参与决策”，更加安心。发布会现场，两位业主现身说法。初次装修的李女士表示：“钱被银行冻结，验收合格才解冻，第一次装修，心里终于是稳的。”已经是第二次选择被窝的业主王女士则表示，“企业必须按节点把活做扎实，才能拿到钱。作为业主，这让我更有安全感。”

变革：从企业创新到制度范本

贝壳整装对外关系与发展中心总经理郑深圳

不仅仅在北京，贝壳资金存管模式也已经推向全国，已在用户体验、工程规范与行业影响层面显现成效。截至近期，该模式已在全国43个城市上线，累计服务超2.5万家庭，存管用户占比突破92%，竣工7日解冻率超97%。贝壳事业整装对外关系与发展中心总经理郑深圳表示，高选择率与高解冻率反映出消费者对制度化保障的强烈需求，也印证了该模式的成熟性与可靠性。

对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋

在行业层面，资金存管正在推动家装消费从“依赖企业信用”向“依托制度信用”转变。对外经贸大学法学院教授苏号朋认为，该模式通过“三方存管+节点验收”重构了风险分配机制，显著降低了消费者权利受损的概率。与此同时，被窝依托Home SaaS系统、智慧工地与AI赋能，逐步构建起“产品—交付—服务”一体化的整装能力，为其家装家居业务增长提供支撑。2025年第三季度，贝壳家装家居板块净收入达43亿元，贡献利润率提升至32%，显示出业务模式与市场口碑的双重提升。

业内分析人士认为，被窝“资金存管”模式的推出与落地，标志着家装行业向“确认收货”式消费体验迈出关键一步。它通过银行信用与数字化管理，将支付权与监督权交还消费者，重塑了装修服务的责任逻辑与信任基础。在贝壳“一体三翼”战略推进下，资金存管不仅成为被窝整装的核心竞争力，也为行业提供了一条可复制、可扩展的治理路径。未来，随着制度进一步普及与迭代，家装行业有望迎来更透明、更规范的高质量发展新阶段。