中国电信“电信到家”服务正式发布 重新定义通信服务“最后一公里”

2025年12月4日，中国电信“电信到家”服务在数智科技生态大会上正式发布，以“电信新速度 到家心服务”的服务理念，重新定义通信服务“最后一公里”。这一服务的推出，标志着中国电信加快即时零售市场布局，以客户为中心，打造“线上下单、就近上门、即时响应”的通信服务新范式。

全流程闭环打造极致体验

“电信到家”服务依托中国电信集约OAO能力，联合合作伙伴，共同打造了“线上快速预约+线下即时上门”的一体化服务体系。线上端，用户可通过中国电信APP、微店及美团等生态伙伴平台一键预约宽带新装、网络检测等服务；线下端，10万+营维CP团队携带标准化工具包极速上门，实现“预约即响应、上门即交付”的承诺。从广州试点的流程标准化到全国300+城市的快速覆盖，到家服务已形成“预约-派单-上门-交付”全流程闭环，确保每一次需求都能得到高效解决。

科技与仪式感交织的高光时刻

发布仪式现场气氛热烈。主持人以“家庭通信服务能否像即时零售一样高效？”的提问引发共鸣，随后播放的电信到家服务视频展示了从用户下单到营维专家团队上门的一站式服务。视频结束后，中国电信集团全渠道运营中心刘坤玲副总经理等领导嘉宾受邀上台，随着全场“5、4、3、2、1”的倒计时声，大屏幕上“电信到家”服务logo闪耀，标志着“电信到家”服务正式发布。现场掌声雷动，领导嘉宾合影留念，共同见证这一里程碑时刻。

重构家庭服务新生态

在即时零售成为消费主流的背景下，“电信到家”服务的推出具有重要行业意义。它不仅通过科技手段打通了服务的“最后一公里”，更携手生态伙伴，打造“线上线下一体、自营生态一体”的服务网络，为通信服务行业树立了标准化、高效化的新标杆。中国电信相关负责人表示：“‘电信到家’将持续以客户需求为核心，拓展服务场景，让每一次需求都有极致响应，用服务连接万家美好生活”。

未来，“电信到家”服务将进一步深化生态合作，联合生态合作伙伴拓展更多线上触点，覆盖更多终端和服务品类，成为民生服务领域的重要力量。“电信新速度 到家心服务”，美好生活即刻启程。

（责任编辑：康玲华）

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