闻喜县流程再造优服务 集成经办暖民心

今年以来，县社会保险中心锚定参保单位与办事群众核心需求，以“高效办成一件事、暖心服务零距离”为目标，深耕社保经办服务优化，通过流程重构、数字赋能、服务下沉，持续提升经办质效，让群众办事更省心、更舒心、更暖心。

聚焦办件量大、群众关注度高的重点业务，中心打破传统经办壁垒，对“员工录用一件事”“灵活就业一件事”“退休一件事”等关联性强的事项开展流程再造，将原本多窗口、跨层级、分散办理的单一业务，整合重构为“一件事一次办”“一类事一站办”的集成服务模式，彻底改变群众“多头跑、反复跑”的困境，大幅压缩办理时限、减少申报材料，让高效服务直达群众。

在精准破解服务堵点上，中心深化“分管领导走流程”活动，分管领导以普通群众身份，全程体验参保登记、关系转移、待遇申领等高频社保业务经办全流程，沉浸式查找流程中的堵点、难点、痛点问题，建立问题台账、明确整改时限，靶向推进优化提升，切实把服务做到群众心坎上，持续增强群众获得感与满意度。

针对“退休一件事”这一群众关切的重点事项，中心坚持规范与便捷并重，严格细化审批流程、明确办理标准，主动靠前服务，向用人单位及灵活就业人员精准推送退休申报流程、所需材料清单等提示信息，常态化公开企业职工退休政策、申报渠道、审批程序，清晰解读退休条件、缴费年限等关键政策，让群众“明政策、知流程、少跑腿”，实现退休经办服务透明化、便捷化、规范化。

数字赋能打通服务“最后一公里”，中心积极推动“互联网+政务服务”与社保经办深度融合，持续延伸服务触角，在全县布局设立213个基层就业社保服务网点，将40项社保高频服务事项下沉至基层，让群众无需远赴县城，在家门口就能办理社保业务，真正实现“就近办、多点办、便捷办”，让社保服务既有温度、又有速度，切实打通服务群众的“神经末梢”。

下一步，县社会保险中心将持续坚守为民初心，以群众需求为导向，不断深化流程优化、强化数字赋能、延伸服务链条，持续擦亮“高效办成一件事”服务品牌，用更优质、更高效、更暖心的社保服务，守护群众切身利益，助力政务服务提质增效。

【来源：今日闻喜】