浴巾发现用过的“伟哥”……女子住桔子酒店，一夜换三次房

4月5日，来自北京刘女士向@立财经 反映，刘女士4月3日入住太原府西街桔子酒店，入住第一间房时，就发现水龙头存在明显污渍，随即向前台反馈更换了房间。可换至第二间房后，刘女士洗完澡取用浴巾时，竟从浴巾内掉出一盒拆封且已使用过的“伟哥”，这让当事人极度不适，立刻再次联系前台。

浴巾发现用过的“伟哥”

刘女士表示，前台称无权处理赔偿事宜，当晚仅能为其升级更换至套房。联系酒店经理后，对方给出100元现金赔偿+更换套房的解决方案，刘女士明确表示不接受，但因明天赶飞机，所以刘女士临时入住第三间房，却又发现房间内充斥烟味，入住体验极差。

“第二天早上跟经理沟通的时候，酒店那边已经明确拒绝了，不给我三倍赔偿。” 刘女士说，“而且酒店那边想要拿回那个药盒，我没有给。”

随后，@立财经 联系涉事太原府西街桔子酒店，针对核心的浴巾内出现拆封伟哥的事件，工作人员表示，这件事说不清楚，每个人都有嫌疑，毕竟客房内没有监控。

其同时透露，酒店上级领导已经知晓此事，正在积极协调处理，当问及具体解决方案时，该工作人员称自己仅为前台，不清楚领导的最终处理方案，对于若消费者遇到此类问题如何处理？以领导给出的方案为准。此外，该工作人员表示，这是酒店第一次出现此类情况。

目前刘女士已先后向华住会总部、12315、携程平台发起投诉，12315尚未出具处理结果，华住会也未给出正式解决方案，最终由携程平台与酒店协商后，为刘女士退还了当晚房费。

此外，4月4日下午，酒店方曾致电刘女士，称通过监控排查，没有任何人将药品放进房间，这番表述让刘女士认为，酒店在暗指药品是自己带入房间的。刘女士随即向酒店要求提供相关监控视频，截至目前仍未拿到。

延伸阅读

男子住酒店被女朋友发现 女朋友报男子信息问出入住私密信息

男子住酒店被女朋友发现，女朋友报男子电话姓名问出入住时间，“酒店未核实身份就泄露个人隐私，事后我追问，全季说他们没责任，责任都推给前台员工。”赵先生说。

2月5日，华商报大风新闻记者联系到华住会，工作人员称，不是本人不能查他人入住信息，不允许酒店泄露顾客隐私及信息。当晚，涉事酒店联系赵先生赔偿3422元。

图为全季酒店 图源：华住会

男子投诉

住酒店被女朋友发现，全季“坐实”入住时间

32岁的赵先生是河北省石家庄人，1月11日凌晨4时许，“我在全季石家庄天山大街天山海世界酒店办理入住，凌晨5点多朋友来找我，但朋友没有登记。早上7点多，我退房离开酒店。工作上的应酬，就没有告诉我女朋友。”赵先生说，1月27日晚，和女朋友吃饭看电影期间，“她在我手机上看到有酒店浏览信息，问我是不是住酒店了，我说是推送的广告点开了。”

赵先生说，1月28日凌晨分开回家，“白天女朋友联系我，让我好好想想1月11日凌晨5点到7点人在哪，在干啥，到底住没住酒店？我就知道，全季酒店泄露我信息了。”赵先生说，后来一问才知道，1月28日凌晨3时许，女朋友给全季酒店打了电话。

“女朋友联系了浏览记录里的几家酒店，说她是我的同住人，报了我的名字和电话，说想查一下我最近的入住信息，只有全季酒店泄露了我的隐私。”赵先生说，女朋友并没有提供他的身份证号，也没有提供她自己的个人信息，“只有全季酒店直接就给查了入住时间、离店时间，随意向第三人泄露了我的信息，也没有核实我女朋友是谁，也没有核实她到底是不是同住人。而且从登记信息上看，我当晚都没有同住人。随便一个人打电话，就能把我个人信息透露出去？”

赵先生认为，因为全季酒店泄露个人隐私的行为，他和女朋友之间产生了误会，“1月28日中午，女朋友一气之下就开车回老家了，我到晚上才知道。1月30日，我忙完工作也开车连夜赶到张家口去解释。”赵先生说，最终他和朋友一起给女朋友解释清楚，二人和好。他向全季酒店、华住会投诉，“我去了张家口也没法去女朋友父母家说这事，还是要住酒店，产生了两辆车路费、两天住宿、餐饮等费用一共3422.77元。”

赵先生说，最让他生气的是，全季酒店将责任推给了前台员工。“1月29日，全季酒店坚持说是员工个人行为，让我找员工协商，最后说只承担路费，让我开票。结果2月1日，再联系时，全季说酒店没责任，要赔也是员工赔，员工现在不认了。”赵先生说，他住全季酒店是冲着品牌，“全季一句进行员工培训了，就能摆脱关系？”

全季酒店

培训过了，员工个人责任，确实透露了入住时间

1月29日，赵先生与全季石家庄天山大街天山海世界酒店沟通的录音中，一位李姓负责人说，由员工赔偿赵先生出行费用，到时候看花了多少，至于食宿费用需要赵先生和涉事员工沟通，“这个责任我们都培训过了，是个人失误，个人的原因。有错就认，确实是她泄露了入住时间。”责任全推给员工就完了，与酒店无关？“酒店有规定，都是培训过的。”负责人说。赵先生提出，自己相信的是全季品牌。该负责人说：“现在没办法了，你觉得不行，只能公事公办，找第三方，我们什么都可以提供。”

2月1日的录音中，该负责人说，责任很明确，就是员工的责任，酒店提前培训，和员工签了责任书，有员工白纸黑字签名，此事是员工个人行为，“员工不是故意的，主要是太有引导性了，责任该认咱也认，需要第三方判定，该赔多少赔多少。”他说，员工当初说赔路费，赵先生不同意，现在员工认为3000多元赔偿不合理，要求报警处理，“酒店能做的就是找第三方见证。”

该负责人说，员工认为，其责任是在于透露了赵先生的入住时间，但后续损失她没有直接导致，“是间接原因，员工不承担直接责任。”

赵先生认为，如果酒店员工不透露，哪会有后续他驱车张家口追女朋友的事？酒店负责人说，后续的事员工行为不是主要因素，员工也愿意承担相应责任，“就是您这个全给她，她承担不了的。”

员工在工作中发生的问题，难道不应由公司负责？该负责人说：“我们确实有提前培训，而且有签字，员工确实不是故意的。但不管故不故意，确实泄露了您的行踪责任肯定是有，但多与少没法把控，双方谁说了都不算，现在就是让警察来判定就行了。”

只能走司法全季酒店才认赔？“不是我们认，是员工认，我们可以提供材料辅助您，帮助争取各自的权利。”该负责人说。

记者核实

酒店称：怀疑当事人敲诈，决定报警协商处理

2月3日下午，华商报大风新闻记者联系该酒店，此前处理此事的李姓负责人说，1月11日晚，赵先生来酒店住了半天，“酒店怀疑赵先生想敲诈员工，员工也是这样想的，有问题可以报警处理。”他说，其他涉及赵先生隐私，未经赵先生允许不能说。

员工透露赵先生信息前，有没有核实来电人的身份？“所有内容我不会透露给您，我们已经决定好要报警协商处理，拒绝接受采访。”

对此，2月5日下午，赵先生说：“如果认为是敲诈，酒店可以报警。我也已经电话报警了，这几天会去所里现场报警。”

华住会

不是本人不能查入住信息，涉及隐私不允许查

2月5日下午，华商报大风新闻记者联系到华住会，针对不是本人能否查询他人入住信息的问题，工作人员说，如果不是本人来电要查看入住信息，是查询不了的。提供酒店名称、入住时间，客服也是只能查询该笔订单是什么，酒店当天入住多少费用，查询实际入住的信息是查询不了，客服后台也看不到，这是涉及到隐私的。

如果提供姓名、电话号码能不能查到他人是哪天入住的？“查询不到，客服后台只能查订单的信息，查询不到入住人的信息。什么时候入住、离店，住的几号房间等都是看不到的。订单的下单人也查询不到。”

是不允许查别人的住店信息吗?“对，是的，这个涉及隐私。”

那如果酒店给查了，该怎么处理？对此，工作人员查询后称，赵先生的情况正在处理当中，还没有定论，会尽快确认反馈。

另一工作人员说，可以查看到，赵先生此前反馈酒店泄露隐私的情况，跟进处理的工作人员反馈当事人要索赔实际损失，建议通过第三方报警处理。下一步如何处理以专员回复为准，24小时内回复。

最新进展

全季酒店赔偿3422元；

员工失误酒店有无责任？“下班时间不方便说话”

2月5日晚，赵先生联系记者称，已接到全季天山大街天山海世界酒店回复，“他们说愿意协商处理，我要求他们道歉并赔偿我的实际费用。”转账记录、微信聊天记录、录音等显示，当晚7时52分，该酒店工作人员联系赵先生，赔偿住宿费、饮食费、路费等共计3422元。

图为双方沟通记录

随后，记者再次联系该酒店李姓负责人核实，他说已和赵先生谈好了，没去派出所。是酒店赔偿的还是员工承担的？“这些没法给你说，明天让我们店长给你说。”关于此前“敲诈”的说法，该负责人说，当时赵先生想要的额度太大了，具体数额涉及个人隐私，没法说。

那么，透露客户个人信息，酒店有没有责任？该酒店经理称：“我现在是下班状态，不方便说话。”

当晚9时19分，一自称全季酒店人员联系记者称，明日会由门店给出回复。截至今日发稿前，酒店未回复。