江西
“真是太感谢你们了！我以为这些辛苦攒下的钱全白费了，没想到你们这么有耐心，帮我挽回了大部分损失！”近日，淄博田庄农业银行营业厅内，市民张大爷紧紧握着工作人员的手，脸上满是感激。
原来，张大爷习惯将现金长期存放在家中储物间的木箱里，近日整理物品时发现，木箱遭老鼠啃咬，箱内近3000元积蓄被啃得支离破碎，部分纸币还粘连着污渍，几乎不成样子。看着多年积攒的血汗钱变成“鼠咬币”，张大爷又急又心疼，在女儿的协同下抱着试试看的心态来到淄博田庄农行求助。
大堂经理见状，第一时间安抚张大爷的情绪：“您别着急，我们会严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，尽力帮您处理！”随后立即召集业务骨干成立临时处理小组，将残损纸币平铺在专用工作台上，展开“拼图式”整理。工作人员戴上手套，小心翼翼地分拣、剥离粘连的纸币，用放大镜仔细辨认面额、比对图案，借助残损币兑换仪测量剩余面积，逐张登记甄别。
按照兑换标准，票面剩余四分之三以上且图案能原样连接的可全额兑换，剩余二分之一至四分之三的可半额兑换。面对部分破损严重、碎片零散的纸币，工作人员耐心拼凑拼接，不放过任何一小块残片。经过近半个小时的细致操作，最终成功为张大爷全额兑换纸币15张，半额兑换6张，累计挽回损失1800元。兑换过程中，工作人员还向张大爷和其女儿普及了现金安全保管知识，建议他将剩余资金存入银行，并介绍了适合老年人的储蓄产品。
“把钱存在银行不仅安全，取用也方便，以后再也不把现金放家里了！”拿到崭新的人民币，张大爷连连称赞。淄博田庄农行始终秉持“金融为民”的服务理念，严格执行残损人民币兑换政策，用专业与耐心为客户解决实际难题，让金融服务更有温度。
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