江苏
2025年以来，工商银行徐州分行严格落实监管机构及上级行关于现金冠字号码采集保存制度要求，持续改进工作机制，改善软硬件配置，实现冠字号码管理水平大幅提升。截至10月底，该行现金收付冠字号码采集率达100%，实现辖内点钞机、清分机、ATM机设备冠字号码自动采集保存全覆盖。
统一思想认识，严格落实制度要求。冠字号码采集和保存不仅是监管部门的硬性要求，更是防范业务风险、保证业务正常开展的必然要求。该行充分认识到加强冠字号码的采集和保存管理对于解决假币纠纷、处理现金差错具有重要作用，始终将现金冠字号码采集和保存作为重要工作，积极向现金从业人员传达加强冠字号管理工作的重要性和必要性。
加强业务培训，提高人员业务水平。为提高现金从业人员现金管理业务水平，该行今年以来已累计对现金从业人员开展6次业务培训。针对现金收付基本规定、冠字号码查询监测、冠字号码异常情况处理等内容进行重点培训，努力提高业务人员冠字号码监测管理水平及异常情况处理能力。
畅通沟通机制，及时解决机具故障。为提高现金机具故障处理效率，该行创新沟通协调机制。线上建立沟通交流群，涵盖网点人员、ATM机运营中心人员、科技部门人员、现金机具厂商维保人员，实现业务沟通交流无障碍，确保问题及时反映及时解决。线下加强与机具厂商的联系，要求厂商定期对点钞机、清分机、ATM机进行巡查升级，提前排除故障。该行根据业务实际情况及时向机具厂商反馈业务需求和优化建议，不断提高厂商服务水平。
完善应急方案，妥善处理突发状况。针对各种突发场景制定详细的应急预案，保证冠字号码准确及时进行采集保存。通过增加备用机具、外设储存等方式应对机具故障、网络中断等突发情况。同时，该行定期进行应急演练，不断提高业务人员应急处理水平和能力，做到异常情况下能够完成冠字号码的采集和储存。
下一步，该行将继续巩固现有成果，不断探索创新，推动现金管理水平再上新台阶，为保障消费者权益、维护稳定良好的金融环境做出更大贡献。（马儒腾）
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