在家门口就能办理个人养老金查询打印等高频社保业务！社银合作共推民生服务升级，上海打造社保经办服务样板

在家门口就能办理个人养老金查询打印等高频社保业务，社银合作共推民生服务升级！近年来，上海市社保中心在市人社局领导下，以“社保+银行”深度合作为核心主线，立足社保工作“保民生、稳大局”的政治高度，积极整合社会优质资源，不断延伸服务触角、创新服务模式、提升服务温度，为企业群众提供更加优质、便捷、高效、暖心的社保服务。 在家门口就能轻松办理高频社保业务

布局社区网格化服务，在全市2081个基层银行网点设置社保自助服务专区，依托银行自助终端设备，为个人提供查询打印参保人员城镇职工基本养老保险缴费情况等11项服务，方便周边居民在家门口就能轻松办理高频社保业务，打造“一键直达”便民驿站。

在张江科技城、莘庄工业区等139个产业聚集区设置银行社保网办专区，提供企业职工就业参保登记等高频业务办理服务，并安排接受统一培训的银行工作人员全程指导帮办，协助企业在园区内即可串联办理“社保+金融”业务，推进“一站直享”全程帮办。

在外滩——陆家嘴中央商务区等43个重点区域的核心银行网点设置重点客群服务区，联合市社保中心分中心提供远程咨询约谈、业务办理等定制化服务，一站式满足社保办事需求，进一步优化营商环境。

持续扩大社银直联“朋友圈”

近年来，相继与全市13家银行达成合作协议，在全市建成“社银直联”服务网点2100余个，基本形成了以社保经办服务为主体、银行合作服务为补充的“一干多支”网点化服务新格局。为确保“社银直联”项目规范、长效开展，构建了完备的规范体系。

银行办社保的专业化保障是大家比较关心的问题，哪些举措能保障在银行也能得到专业的社保服务？

市社保中心社会服务处（信访办公室）处长谢科佳表示，通过搭建专业化培训体系，用“理论+实操”“现场+视频”“专人带教+情景模拟”等方式，确保社保高频服务事项受理“零差别”、办理“同标准”。

同步建立监督检查评估机制，定期对银行网点功能设备、服务能力、业务水平开展评估，发现问题及时整改，推动管理模式由粗放式转向精细化。

“社保地图”应用场景更完善

组建专业化人工帮办队伍，建立社保“在线帮办”服务机制，推行电话、在线、远程、码上、云上、上门“六位一体”的帮办举措，在银行网点就能得到实时经办指导，并引入银行工作人员到专班驻点，远程直联所在银行的全市网点，及时了解企业、群众办事诉求。

主动对接“随申办市民云”，推出“社保地图”，汇集全市20个社保经办服务大厅、221个社区事务受理服务中心和2100多个银行网点的精准定位，实现网点的智能推荐、自定义检索、网点忙闲程度的远程查询、路线导航等功能，满足企业、群众“一键导航、一查即准、一找即对”的办事需求。

2025年3月，全市首家社保主题银行——上海农商银行大场支行正式对外服务。创新推动社保文化与金融文化深度交融、社保功能与金融服务一体联动。构建起涵盖社保查询打印、网办业务指导、远程业务办理、业务培训、政策宣传的一体化综合服务体系。更结合银行资源和区域特点，推出“老年大学课程”“社保政策沙龙”等特色服务。

市社保中心主任程征东介绍，目前，市社保中心90%以上的高频业务都已经可以通过“一网通办”“随申办”等线上平台完成，方便企业、群众足不出单位、足不出家门就成办理、查询社保业务，在此基础上，为了更好地尊重、迎合不同的办事习惯，充分满足企业、群众在“家门口”就近办理社保业务的需求，线下 2100个银行网点有效填补了社保服务空白。