事关8500万人，这一步非常关键 | 地球知识局

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文字 | 澄澈

校对 | 朝乾 编辑 | 卡皮

8500万人，是什么概念？

这相当于大半个日本、两个加拿大、四个澳大利亚，放到全球甚至可以排第19位。而在中国，有这么多人身患不同程度的残疾。

一个日渐庞大的群体

（图：壹图网）▼

但在日常生活中，他们常常处在社会不被关注的角落——并非不愿现身，而是从迈出家门这一刻起，就困难重重。

8500万人：需要更多“被看见”

蒙上双眼，我们会发现曾经熟视无睹的日常，如今却成了奢望：穿衣服要靠摸索，玩手机只能语音提示，走路会撞墙，马路不敢过，连倒杯水都成了问题。

简单的衣食住行，对盲人来说都是挑战

（图：壹图网）▼

而这，却是中国一千多万视力残疾人，无时无刻都要面对的日常。

出门在外，本应成为他们“眼睛”的盲道，却常常被电线杆阻隔，被横七竖八的共享单车、电动车截断；甚至走着走着，黄色凸起便毫无征兆地消失在柏油路前。

甚至压根就没有盲道

（图：图虫）▼

对于两千万听力残疾人士，他们的世界是安静的。但这种“静默”，却是阻碍沟通的高墙。

公共服务窗口前缺少手语翻译或清晰的文字指引；尖锐的警报在他们耳中归于沉寂；一次简单的问路或购物，都可能因沟通不畅而困难重重。

你能读懂手语吗

（图：图虫）▼

想象一下，如果我们要坐轮椅出门，单元门口那几级冰冷的台阶，便是难以逾越的障碍。

街头公交站高耸的马路牙子、地铁站故障的无障碍直梯、商场堆满杂物的无障碍洗手间，更是让这两千五百万肢体残疾人士的每一次移动，都充满悬念。

公交站看似科幻先进

马路牙子却挡住了轮椅的去路

（图：图虫）▼

正是在这多重困境之下，深圳投入了巨大决心与资源改造物理空间，力图将“天堑”变为通途，打造出无障碍领域的深圳模式。在这座以创新与开放著称的城市，这番破壁显得尤为珍贵。

走在深圳街头，你能清晰地触摸到这座城市的温度与用心。全市盲道网络延伸5000多公里，如同一条条黄色的生命脉络，为视障者提供着尽可能安全连续的触感指引。

不仅是高楼大厦，深圳的无障碍设施也很先进

（图：图虫）▼

深入地下，深圳地铁系统广泛配备了标识清晰的无障碍直梯，从地面直达站厅站台，让轮椅人士、携带大件行李者及行动不便的老人，都能顺畅出行。

而在地面，越来越多的低地板公交车正成为一道流动的风景线——当车辆停稳，金属踏板会平稳伸出，严丝合缝地搭在马路牙子上，在车厢与站台之间架起一座桥，轮椅使用者无需他人协助，便能自主登车。

在站台与公交车间，架起方便之桥

（图：壹图网）▼

这些并非孤立的样板，而是融入城市肌理的系统性工程，让曾被折叠的群体，开始真正触摸到城市的温度，感受到行的尊严。

深圳，正在打破无形之墙

如今我们手握智能手机，不论是衣食住行，都能一触解决。就连以前要现场跑窗口办理的业务，也能通过手机银行、医疗挂号平台等数字工具轻松解决。

不管是办业务还是衣食住行

我们的生活早已离不开手机

（图：图虫）▼

而这对很多残障人士来说，却成了难以逾越的门槛，因为不管是用什么app, 一般都需要认证，还要拖动验证码，精准拼合图案；过度复杂的界面，让靠着读屏软件操作手机的视障者，可能要花十几分钟才能找到需要的功能。

要是碰到政务服务类APP就更难了，就算是身体健全者，也常常被变化的验证码、人脸识别、反复提交失败的材料证明折磨得心力交瘁。对于残疾人来说，更是一道结结实实的数字鸿沟。

实在是太难了▼

而深圳的智慧政务服务，正在打破这些无形之墙。

它不仅在铺设看得见的坡道，遍布全市数千公里的盲道、轮椅轻松进出的公交和地铁，更致力于铺设“数字盲道”，依托深厚的技术积累，积极探索更加便捷有效的政务服务，推动政务服务向智能化、智慧化迈进。

如今的政务服务

愈发细致、高效、温情

（政务服务大厅 图：图虫）▼

打开深小i，我们就能体验到“聊天就能办成事，边聊边办零跳转”的顺畅：答案里直接嵌入政策链接，让我们无需在多个APP或页面间反复跳转，只需要通过对话就能自然完成操作，做到“办事不求人”。

深小i通过集中统一服务入口，打破了传统的政务服务模式，向着更自主智能的市民超级助理方向迈进，用代码为城市铺就有温度的“数字盲道”，让高效办成一件事，群众省时间、少跑腿终于成为现实。

打开i深圳APP，首页就能看到深小i

可以直接点进去开始聊天办事▼

“数字盲道”，延伸中国未来

深小i便捷流畅的体验，同样离不开深圳对核心技术自主可控的坚定追求。

依托国产算力底座，“深小i”实现了政务服务智能化水平的显著跃升。

算力的背后，是一座座庞大的数据中心

（数据中心特写 图：壹图网）▼

其核心突破，首先体现在精准理解用户需求上。咱们都知道，平时说话即使是人与人之间交流，都经常因为用词模糊、方言等问题导致理解错误，而传统的大模型更是经常输出错误信息，你说往北，他偏偏要往东。

而深小i的意图识别模型，总体意图识别准确率极高。也就是说，能通过专用的AI大模型，精准理解问题，从而输出正确答案。

在0和1的数字海洋中，需要靠专用的AI大模型

迭代推理出正确答案

（数据中心 图：壹图网）▼

那如果我们给这个AI大模型继续上强度，用更难的问题考考它呢？测试结果证明，“深小i”的表现同样出色。

比如我们问深小i：我老家是湖南的，现在来深圳工作了，如何在深圳申请残疾人生活补贴？这就涉及到多部门协同。
它会提示要先将残疾人证从外省迁入深圳，登录“i深圳”小程序，线上申请提交证明材料，再完成受理、审核、办结的完整流程，每一步都非常可靠清晰。

如今只需1个环节，就能解决13个需求▼

另外对于政务服务来说，确保答案的权威可靠才是真正的生命线。深小i构建起一个庞大且结构化的专业知识体系。

这个知识库持续扩容，知识标签体系不断优化，图谱架构持续升级，最终整合形成了严密的知识结构体系。

至关重要的是，其答案生成严格基于官方知识库的海量专业语料——其中包括9万多份政策文件、68万条问答记录、90万件经过处理的民生诉求工单——彻底禁止从互联网检索或依赖预训练模型的通用知识生成答案。

在这一过程中，海量纸质资料得以整理、上传

各类政务信息，被统一整合到数据库中

（图：图虫）▼

这一机制从根本上杜绝了AI的“信口开河”，也就是大家常说的机器幻觉，确保每一次回答都更准确、更贴合本地实际、更具权威性，拒绝“已读乱回”。

回答准确了，流畅的用户体验也很重要，这背后就需要强大的算力支撑。全栈国产化的算力底座，拥有强大的并发处理能力，即使面对千人同时在线提问的极端场景，也能保障秒级响应，让市民的咨询与办事过程不卡顿，也不用再等待。

对政务服务来说，准确、流畅是根本，但温情的服务体验，也同样重要， 深小i就做到了。它通过学习过往海量的人工沟通材料，让AI的回答更加自然流畅，学会安抚用户情绪、进行温和引导，使得对话体验如同朋友聊天般轻松自然。

虽然诞生于冰冷的服务器集群

深小i却能给予温情的服务体验

（服务器特写 图：壹图网）▼

深小i，像一位扎根深圳、学识渊博又充满人情味的“数字公务员”。

它的底气，来自上百万份政策文件、民生问答构筑起来的知识大厦，更来自坚实的算力支撑：让每一次对话都能秒级回应，体验流畅。

这不仅大幅提升了政务效率，打造出可复制的深圳模式，更重要的是，它用技术的温度，为8500万需要特别关注的人，悄然铺就了一条通往便捷与公平的“暖心快车道”，也让智慧城市的星光，照亮了万家灯火的期盼。

这座改革开放的标杆之城

不仅有耀眼的高度，更有人性关怀的温度

深圳夜景（图：图虫）▼

*本文内容为作者提供，不代表地球知识局立场

封面：澄哦