物企好伙伴｜百度：小度入户，大模型赋能，重塑智慧物业服务

11月27日，由广东省物协粤港澳大湾区产业发展研究中心（以下简称大湾区研究中心）和日新网联合主办的“物企好伙伴”第28期在深圳举办。本次活动邀请了广东省物协大湾区研究中心主任唐学斌、诚信行华南区域总经理王敏、德胜物业总经理王磊、森加物业总经理刘文科、顺邦物业副总经理邹黎明、日新网创始人张建权作为评审嘉宾，对路演项目进行点评。

“物企好伙伴”是面向物业管理细分赛道的生态服务商路演平台，秉承“百业赋能物业，物业培养百业”的宗旨，推出赋能计划，通过为服务商提供公关机会，促成服务商与物业企业高效对接、提升企业品牌影响力和融资成功率；同时赋能物业企业高效对接优秀的服务商，实现物业产业转型升级。

以下是百度智能云行业解决方案架构师李强的演讲文字整理：

百度作为国内领先的人工智能公司，凭借连续七年营收超千亿、十年研发投入超1800亿元的坚实技术积累，致力于将AI能力深入各行各业。其中，百度智能云依托“云智一体”战略，构建了从底层芯片、算力平台到大模型开发与应用的全栈AI能力，为企业提供全方位的智能化转型支持。在物业服务这一传统却与民生紧密相关的领域，百度基于其技术优势与行业洞察，推出了以“小度智能屏+文心大模型+客悦智能客服”为核心的智慧物业解决方案，旨在助力物业企业实现服务升级与运营增效。

当前，物业管理行业普遍面临服务渠道分散、高峰期响应不足、重复性问题消耗人力、信息传递效率低、服务过程不透明以及数据价值未能充分挖掘等六大痛点。业主期望获得更便捷、即时、个性化的服务体验，而传统物业模式因依赖人工、系统割裂、数据孤岛等问题难以满足这些需求。百度智慧物业方案从“服务入口智能化”和“客服流程自动化”两个维度切入，通过将小度智能屏作为统一服务入口，结合内置的对话式AI物业助手，实现业主与物业系统之间的语音交互，支持查询、报修、缴费、公告接收等高频场景，有效降低对人工客服的依赖，提升服务响应效率。

在具体落地层面，百度支持通过APK接入和WEB集成等方式，将小度设备与物业现有系统无缝打通，在不改变原有系统架构的基础上，叠加数字人客服、语音工单录入、智能通知播报等能力。小度不仅可作为家庭终端，还可通过定制化界面与语音技能，接入门禁、梯控等硬件系统，实现“一句话控制电梯”“实时可视对讲”等便捷功能，显著提升业主满意度。此外，百度还提供基于大模型的客悦智能客服系统，具备高拟人化表达、多轮语义理解、场景自适应等能力，可将用户问题自助解决率提升至92%，并大幅降低客服运营成本。

在资源整合与生态运营方面，小度内置的海量教育、健康、娱乐内容，以及与本地生活服务商的连接能力，为物业公司提供了增值服务与营收拓展的空间。例如，通过引入家庭医生在线问诊、社区团购、本地家政等第三方服务，物业可构建“服务+运营”双轮驱动的社区生态，实现从基础管理向生活服务平台的转型。

百度已与多家头部物业企业展开合作。例如，在与招商蛇口的联合定制中，实现了门禁、梯控与物业服务的一体化接入；在与碧桂园的合作中，通过小度入户与运营活动结合，一周内即带动超1000万元物业费充值，体现出智能化手段在提升缴费效率与业主粘性方面的显著成效。

在合作模式上，百度提出“销售型”与“生态共建型”双路径。前者由业主通过团购或物业渠道购买设备，物业可从中获取佣金或差价；后者则由物业统一采购部署，通过广告合作、增值服务分润等方式覆盖成本并实现长期收益，共同构建多方共赢的智慧社区服务生态。展望未来，百度期待与更多物业企业携手，以AI技术与智能硬件为依托，不断拓展服务边界、优化运营效率，共同推动物业管理行业向智能化、人性化、可持续方向发展，让科技真正赋能美好社区生活。