“高效办成一件事”为群众办事提速度，为民生服务加速度

无棣县行政审批服务局聚焦“高效办成一件事”改革核心目标，紧扣“流程再造、服务升级”两条主线，着力打造“宣传引导精准化、指南覆盖全域化、窗口服务标准化、特色品牌多元化”四项工程，下真功夫、求真实效，持续优化区域营商环境。梳理上线“一件事”，涉及多个部门，形成覆盖全县的“一件事”标准化办事指南，确保服务事项无遗漏、办理流程全透明。所有上线事项办件量实现全面“破0”，改革成效加速显现。

聚焦宣传引导，提升政策知晓使用率。针对企业和群众对“一件事”集成服务知晓度不高、使用率有待提升的问题，我局整合线上线下宣传资源，构建立体化宣传矩阵。通过政务服务中心电子屏滚动播放、立体展板宣传、微信公众号专题推送等多种形式，高频次、全方位、通俗化宣传“一件事”改革的便利性、操作流程和典型案例，引导企业群众知晓政策、熟悉流程、乐于使用“一件事”服务，为办件量持续增长奠定了坚实的群众基础。

聚焦指南标准化，提升办事指引便捷度。针对“一件事”涉及部门多、环节杂的痛点，无棣县行政审批服务局多轮次协同事项部门，前后梳理确认“一件事”关键要素，重点围绕“减材料、减环节、减时限、减跑动”，统一制定并发布覆盖全事项的办事指南，为企业群众提供“一目了然”的精准引导。同时，建立指南动态更新机制，确保内容准确、时效性强，让企业群众随时随地获取最新、最准的办事指引，扫清政策理解障碍。

聚焦规范服务，提升窗口办事满意度。无棣县行政审批服务局将政务服务中心窗口作为宣传引导和优质服务的主阵地，加强窗口服务标准化、规范化建设。一是推行“一口清”制度，在“一件事”综合受理窗口配备“一口清”业务能手，根据企业、群众实际办事需求，积极引导办事主体通过“一件事”办理渠道办理业务，办件全程耐心解释、帮办代办，变“被动受理”为“主动服务”。二是强化窗口人员业务能力，围绕“一口清”服务、行为规范、政策解答等内容开展4次业务培训，确保工作人员业务精、服务优，能够主动、热情、精准地引导群众使用“一件事”服务。三是建立服务监督评价机制，通过电话回访的方式收集群众对窗口服务和“一件事”办理体验的意见建议，持续改进提升。（路晓萱）