聚焦出行需求，践行志愿担当

聚焦出行需求，践行志愿担当

为保障城市公共交通有序运行，传递志愿服务精神，河南牧业经济学院文法学院环手爱青年志愿者服务队于 11 月 29 日至 30 日在黄河迎宾馆地铁站开展了为期两天的志愿服务活动。志愿者们以饱满的热情、专业的态度，为过往乘客提供贴心帮助，用实际行动诠释青年担当。

黄河迎宾馆地铁站作为城市交通网络的重要节点，日均客流量较大，尤其在早晚高峰时段，乘客出行需求集中。此次志愿服务活动聚焦乘客出行的高频需求，志愿者们提前接受了系统培训，熟练掌握了地铁票务操作、站内导向指引、应急情况处置等相关知识与技能。活动期间，志愿者们身着统一志愿服装，在地铁站的进站口、售票机旁、闸机口、换乘通道等关键位置有序开展服务：为老年乘客、残障人士提供搀扶引导服务，协助他们顺利进站乘车；为不熟悉购票流程的乘客讲解自助售票机的使用方法，帮助乘客快速购票；为外地游客提供线路咨询服务，详细解答换乘路线、站点周边地标等问题；同时，主动维护站内秩序，提醒乘客佩戴口罩、有序排队，倡导文明出行理念。

服务过程中，志愿者们始终保持耐心细致的态度，用温暖的笑容、亲切的话语回应每一位乘客的需求。有乘客不小心将随身物品遗落在站台，志愿者及时发现并协助联系失主，帮助找回物品；有家长因客流较大与孩子短暂走失，志愿者迅速联动地铁站工作人员，在最短时间内帮助家长找到孩子，获得了乘客的一致好评。志愿者们表示，虽然志愿服务的过程较为辛苦，但看到乘客们顺利出行时的笑容，感受到自己的付出能够为他人带来便利，便觉得一切都值得。通过此次活动，不仅锻炼了自身的沟通能力和应变能力，更深刻体会到了志愿服务 “奉献、友爱、互助、进步” 的精神内涵。

此次黄河迎宾馆地铁站志愿服务活动的顺利开展，不仅为过往乘客提供了切实有效的帮助，缓解了地铁站高峰时段的服务压力，也为城市文明交通建设注入了青春力量。河南牧业经济学院文法学院环手爱青年志愿者服务队始终致力于搭建志愿服务平台，引导青年学生积极参与社会公益事业。未来，服务队将继续整合资源，开展更多形式多样的志愿服务活动，鼓励更多青年学生走出校园、服务社会，在实践中提升综合素质，用青春行动书写新时代志愿服务的新篇章，为建设文明和谐的城市环境贡献更多青年力量。

河南牧业经济学院文法学院环手爱青年志愿者服务队