江苏
近日
句容的王先生遇到了糟心事
前不久他为给父亲庆贺生日
提前在网络平台一商家
订购了一个价格260元的蛋糕
下订后还特地联系商家
告知是60岁男性的生日蛋糕
商家也回复了
图片AI制作，与事件无关
生日当天
王先生又提前发消息给商家
要求商家发一张做好的蛋糕图片进行确认
但没收到回复
蛋糕到后
王先生发现是女款的蛋糕
他立即给商家发了消息
要求重新加工或者退款
都被商家拒绝了
王先生投诉要求赔偿
图片AI制作，与事件无关
经句容市场监管部门工作人员协调
双方达成一致意见
王先生无需退回蛋糕
商家另行支付赔偿款60元
消协相关负责人表示
依据《消法》相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
《电子商务法》第十七条也规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。本案中，消费者通过网络下单订购男款生日蛋糕，就与商家形成了服务合同关系，商家应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。因为商家失误，致使生日蛋糕款式搞错，依据《民法典》第五百七十七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”
《电子商务法》第七十四条“电子商务经营者销售商品或者提供服务，不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，或者造成他人损害的，依法承担民事责任。”
《消法》第四十四条“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。”的规定，王先生的诉求于法有据。
消协提醒消费者
为避免发生纠纷，选购商品时，尽量选择正规平台及有资质的店铺，仔细查看商品详情和用户评价，详细了解商品信息，同时注意留存商品详情页面截图、聊天记录、支付信息等证据，贵重物品建议录制开箱视频，如遇纠纷，及时通过合法途径维护自身权益；电商经营者也应依法诚信经营，严格按照相关法律法规行使权利、履行义务，全面、真实、准确披露商品信息，避免对消费者产生误导，发生问题应主动与消费者进行沟通协调，切实履行消费维权主体责任。
内容来源 | 扬子晚报
编辑 | 成萌
校对 | 侍文
审核 | 张玮
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