打造综合服务解决方案，广汽昊铂重新定义“用户至上”

一直以来，广汽昊铂始终坚持“用户体验为导向”，从首家直营交付中心，车主专属交车会到用户全开麦大会，广汽昊铂在用户综合体验上不断优化，希望为用户打造全方位、高品质的服务解决方案，而广汽昊铂在用户服务上的潜心经营也得到了广大消费者认可。

广汽昊铂「铂金服务体系」正式发布

11月26日，广汽昊铂发布了“昊铂铂金服务”体系，包含“铂金质保”、“铂金补能”和“铂金尊享”三大板块，不仅覆盖用车全生命周期的保障与支持，更通过创新服务模式，为用户带来更安心、更流畅、更省心的服务体验

铂金质保：

诸多品牌在最初制定政策时，为收割订单，先给诚意后玩文字游戏比比皆是。例如蔚来在2019年曾为首任车主提供终身免费换电服务，但1年后改为每月6次免费换电，再后来调整为每月4次。小鹏汽车也曾在2020年推出每年3000kWh的终身免费充电服务，但在2022年5月宣布新购车用户不再享受此权益。

各种服务承诺形同虚设，用户关注的需求得不到满足。对比之下，广汽昊铂在质保层面给足了诚意。广汽昊铂提供包括三电系统终身质保、终身免费基础保养、车载基础流量终身免费在内的多项终身权益，终身质保在服务时效上，显著降低用户长期持有成本。

就拿用车保障来说，广汽昊铂提供7×24小时全天候道路救援服务，以及增程器质保8年/16万公里、整车质保6年/15万公里、空气弹簧质保8年/16万公里的可靠服务。从产品质量质保再到紧急响应服务制定，一套完整的服务流程将用户长期用车中的不确定性降至最低，从根源上解决用户用车顾虑。

质保是巩固用户信心的关键，用户想要的不是“文字游戏”，而是落到实处的可靠质保。在相关质保政策上，广汽昊铂所给的服务期限都要长于业内其他品牌，更在用户最在意的三电质保和基础保养两大细则上，给用户“终身”的享受权益。而这也正是广大用户车主对于广汽昊铂高价值服务品质的最佳认可。

铂金补能：首家提供终身免费充电的高端新能源品牌

当前的纯电用户在“补能焦虑”上普遍存在找桩难、充电贵、补能慢等问题，为此，广汽昊铂打造了“在家用家充、在外免费充、没空用代充、全国都能充、赚钱V2G充”的全场景补能网络。全面覆盖纯电用户的补能场景需求。同时，凭借广汽昊铂在全国补能网络铺设上的高效布局，免费充电桩覆盖31省330城、自营充电终端达20000+，在补能网络布局上打通全国八大高速主干道，超充网络规模做到车企第一。让广大用户享受到充电便捷，补能自由的纯电出行生活。

在充电服务价值上，广汽昊铂更是提供了终身免费充电政策，环顾市场仅此一家，用行业领先的补能技术转化为让用户享受到充电省、充电快、充电省心，把补能焦虑从用车生活中彻底消除，这也是支撑广汽昊铂在高端化道路上走稳走远的源动力。

同时，广汽昊铂还拥有V2G反向放电技术，配合每年2000度的免费充电额度，可以为用户带来约4000~10000元不等的额外收益，不仅为舒缓电网用电压力贡献力量，更为用户创造额外收益，兼顾了社会责任和个人收益。

铂金尊享：从“用户焦虑”到“用户安心”，破解用户痛点

针对用户真实用车场景，“保养难、成本高、救援慢”，依然是困扰新能源车主的三大难题。各大品牌纷纷推出各具特色的服务政策，例如蔚来的服务无忧套餐、理想的用户社群运营，看似服务周全，但实则响应慢、限制多，导致用户售后保障难。

对于选择高端纯电品牌的用户而言，真正想要的是享受到便捷、省心、高效的服务体验。为此，广汽昊铂铂金服务推出一系列尊享权益：通过远程诊断技术，实现故障提前预警与在线处理；依托上门取送车服务，用户无需亲临门店即可完成维保。

当车辆需留店时，更提供免费代步车确保出行无缝衔接。加之事故后的代客值守等权益，实现了从维修到善后的全流程托管，将曾经的“耗时折腾”变为真正的“从容省心”，打造“极致省时省心”用车体验，让用户感受到广汽昊铂在售后保障上的高质量服务。

树立品牌高端化革新的行业标杆，诠释品牌服务新价值

广汽昊铂铂金服务体系不仅是一系列权益的叠加，而是对用户的一份长期承诺，体现了广汽作为主流大厂对用户关怀的深度。与此同时，广汽昊铂是目前唯一真正实现终身免费充电的品牌，切实降低用户的用车成本才能真正拉近与用户之间的情感距离。

从“终身免费充电”的单一亮点，到“铂金服务”体系的全面构建，广汽昊铂不仅给用户带来更优质的服务体验，也能行业的服务标准上升了一个台阶，从用户视角看，高品质的产品体验与高价值的服务价值，是用户与品牌建立消费信任的核心基础。这便是广汽昊铂高端新能源赛道站稳脚跟，讲好自己高端化故事的底气。