审核注意事项及技巧

审核注意事项及技

体系审核是验证质量管理体系、环境管理体系等是否符合标准要求、组织自身文件规定及实际运行有效性的核心手段，其核心目标是“发现问题、推动改进”而非“追究责任”。审核工作需遵循“客观公正、依据充分、流程规范”的原则，审核人员需精准把握各阶段注意事项，灵活运用实战技巧，确保审核质量与效率。本指南适用于内部审核（第一方审核）、客户审核（第二方审核）及第三方认证审核场景。

一、审核前准备阶段：筑牢基础，规避“盲目开局”

审核前准备的充分性直接决定审核效率与深度，核心是“明确审核依据、摸清审核对象、规划审核路径”，需重点关注以下事项与技巧：

（一）核心注意事项

1. 审核依据需“精准聚焦”：避免依据模糊或遗漏，需明确三大类依据——① 外部标准（如ISO 9001:2025、ISO 14001:2015等）；② 组织内部文件（质量手册、程序文件、作业指导书等）；③ 外部要求（客户合同条款、行业法规、监管部门规定等）。针对新版标准，需特别关注新增条款（如ISO 9001:2025的“气候行动”“道德管理”）的覆盖情况。
2. 审核计划需“科学合理”：审核计划需明确审核目的、范围、时间、人员分工、审核部门及核心审核要点，避免“时间分配失衡”（如重点部门时间不足、次要环节耗时过长）。计划需提前与受审核部门沟通确认，预留必要的调整空间，避免与受审核部门核心业务冲突（如生产车间的审核避开生产高峰期）。
3. 审核组需“分工清晰”：根据审核员专业特长分配任务（如技术背景审核员负责生产过程，法务背景审核员负责合规性条款），明确组长与组员职责（组长统筹协调、把控进度，组员负责具体条款审核、证据收集）。审核前需开展内部交底会，统一审核尺度与判断标准，避免“同问题不同结论”。
4. 资料收集需“全面充分”：提前收集受审核部门的相关资料（如流程文件、记录表单、以往审核报告、绩效数据等），通过预读资料初步识别潜在风险点（如以往审核不合格项的整改情况、近期客户投诉集中的环节），为现场审核精准“画像”。

• 制作“审核 Checklist”：将审核依据转化为可操作的检查项，按“条款编号-审核内容-检查方法-证据要求”梳理，例如针对“文件控制”条款，列出“文件审批流程是否完整”“旧版文件是否已回收”等具体检查项，避免审核遗漏。
• 开展“预审沟通”：提前与受审核部门负责人沟通，了解其近期工作重点、存在的难点及需审核员关注的特殊情况（如新增业务线、流程变更），使审核更贴合实际。
• 准备“应急方案”：针对审核中可能出现的突发情况（如关键人员临时缺位、资料丢失），提前准备备用方案（如预留替补访谈人员、携带电子版资料备份）。

现场审核是核心环节，需通过“听、看、查、问”等方式收集客观证据，核心是“证据真实、判断客观、沟通有效”，需重点关注以下事项与技巧：

（一）核心注意事项

1. 证据收集需“客观可追溯”：避免“主观臆断”或“证据不足”，所有审核发现（包括符合项与不符合项）都需有对应的客观证据支撑，证据类型包括① 记录表单（检验报告、培训记录等）；② 现场观察结果（设备状态、操作过程等）；③ 访谈记录（员工陈述需签字确认）；④ 实物证据（产品样品、校准证书等）。证据需注明来源、获取时间及获取人，确保可追溯。
2. 访谈沟通需“技巧得当”：避免“诱导式提问”（如“你们的流程应该是这样吧？”）或“压迫式提问”（如“这么简单的问题都做不好？”），应采用“开放式提问+封闭式验证”的方式（如先问“你如何开展来料检验？”，再问“检验标准是什么？请出示相关记录”）。访谈对象需覆盖不同层级（基层员工、班组长、部门负责人），避免仅听管理层陈述而忽略一线实际情况。
3. 现场观察需“聚焦细节”：避免“走马观花”，需重点关注“文件与实操的一致性”（如作业指导书规定的操作步骤与员工实际操作是否一致）、“关键控制点的执行情况”（如生产过程中的参数监控、产品检验的抽样比例）、“异常情况的处理”（如不合格品的隔离标识、客户投诉的处理记录）。
4. 审核记录需“实时准确”：避免“事后补记”导致的信息偏差，需实时记录审核发现，包括符合项的具体表现、不符合项的事实描述、证据位置等。记录需简洁明了，使用“事实性语言”（如“2025年10月来料检验记录中，3批次物料缺少检验员签字”），避免使用“大概”“可能”等模糊表述。
5. 沟通反馈需“及时透明”：审核中发现问题时，需及时与受审核部门相关人员确认事实，避免“误解或信息偏差”；对于争议问题，需共同查阅依据（标准、文件），以依据为准则达成共识，避免现场争执。

• “顺藤摸瓜”追溯流程：从一个核心流程节点切入，追溯全流程的执行情况，例如从“客户订单”切入，跟踪“订单评审-生产计划-采购-生产-检验-交付”的全链条，验证各环节的衔接与控制有效性。
• “对比验证”核实一致性：通过“三对比”确保审核深度——① 文件与文件对比（如质量手册与程序文件的条款衔接）；② 文件与实操对比（如作业指导书与现场操作）；③ 实操与记录对比（如员工操作与检验记录）。
• “关注异常”挖掘潜在问题：重点关注“例外情况”，如“未按计划完成的培训”“超期未校准的设备”“频繁出现的小批量不合格品”，这些往往是体系运行的薄弱环节，可能隐藏系统性问题。
• “分层访谈”获取真实信息：与基层员工沟通时，采用“拉家常”式开场（如“你在这岗位工作多久了？”）消除其紧张感；与管理层沟通时，聚焦“体系策划与改进”等宏观问题，形成信息互补。

审核报告与整改是审核价值的最终体现，核心是“结论明确、整改有效、形成闭环”，需重点关注以下事项与技巧：

（一）核心注意事项

1. 审核报告需“结论清晰”：报告需包含审核概况、审核依据、审核发现（符合项与不符合项）、审核结论、改进建议等核心内容。不符合项需按“严重程度”（严重不符合、一般不符合、观察项）分类，明确“不符合事实、违反依据、整改要求”三要素，避免“结论模糊”（如仅说“管理不到位”而不说明具体问题）。
2. 整改要求需“可落地”：避免提出“空泛的改进建议”（如“加强质量管理”），需明确整改的具体要求、责任人、完成时限及验证方式。例如，针对“检验记录不完整”的问题，整改要求应明确为“3日内完善2025年10月以来的所有检验记录，补充检验员签字；10日内修订《检验记录管理规范》，明确记录填写要求，由质量部经理负责，11月5日前完成验证”。
3. 整改跟踪需“全程闭环”：避免“重报告、轻跟踪”，需建立“整改计划-实施-验证-关闭”的闭环机制。审核组需跟踪整改过程，对整改证据（如修订后的文件、完善的记录、培训证明）进行验证，确保整改“标本兼治”（不仅纠正表面问题，还需分析根本原因并采取预防措施）。
4. 结果应用需“关联改进”：审核结果需与组织的管理评审、绩效考核挂钩，将审核发现的共性问题（如多个部门存在文件执行不到位）作为体系优化的重点，推动管理体系持续改进。

• “5W1H”描述不符合项：采用“Who（谁）、When（何时）、Where（何地）、What（做了什么）、Why（违反了什么依据）、How（如何整改）”的结构描述不符合项，使受审核部门清晰了解问题核心及整改方向。
• “根本原因分析”工具助力整改：指导受审核部门使用“鱼骨图”“5Why分析法”挖掘问题根本原因，例如针对“产品不合格率上升”，通过5Why分析定位到“设备未及时校准”，而非仅整改不合格产品。
• “分类归档”便于追溯：将审核报告、整改计划、整改证据等资料分类归档，建立审核档案，为后续审核（如年度审核、复审）提供参考，跟踪问题的长期改进效果。
• “正向激励”提升整改积极性：审核报告中除指出问题外，需肯定受审核部门的亮点工作（如“设备维护记录完整规范，值得其他部门学习”），避免“只批评不鼓励”，提升其整改积极性与配合度。

• 客观公正性：以审核依据为唯一准则，不受个人情感、部门利益影响，客观记录事实与做出判断。
• 专业权威性：熟悉相关标准与行业知识，具备丰富的实操经验，能够精准识别问题并提出专业改进建议。
• 沟通表达能力：能够清晰传递审核要求，耐心倾听受审核方意见，有效化解沟通分歧。
• 保密意识：对审核过程中接触的组织商业机密（如客户信息、技术参数）严格保密，避免信息泄露。

• 忌“越权指挥”：审核员的职责是“发现问题、提出建议”，而非直接指挥受审核部门的具体工作（如代替其修订文件、安排员工培训）。
• 忌“主观臆断”：所有结论必须基于客观证据，避免仅凭“经验”或“感觉”下判断。
• 忌“语言生硬”：沟通时避免使用指责性、攻击性语言，保持专业、礼貌的态度。
• 忌“遗漏重要依据”：审核需全面覆盖标准与文件的核心条款，避免因个人疏忽遗漏关键要求。
• 忌“整改跟踪缺位”：审核不是“一锤子买卖”，需全程跟踪整改情况，确保问题真正解决。

除通用注意事项与技巧外，不同类型审核需聚焦差异化重点，提升审核针对性：

• 内部审核：重点关注“体系的实操性与改进空间”，可更深入一线流程，鼓励员工主动暴露问题，以“自我完善”为核心目标。
• 客户审核：重点关注“客户需求的满足情况”，需提前梳理客户合同条款与特殊要求，重点审核与客户相关的流程（如订单处理、交付周期、售后服务），准备好客户关注的绩效数据（如客户投诉处理率、按时交付率）。
• 第三方认证审核：重点关注“标准的符合性与体系的系统性”，需确保所有标准条款都有对应的文件支撑与执行证据，提前整改以往审核发现的问题，避免出现严重不符合项影响认证结果。

体系审核的核心价值在于“以审促改、以改提质”，审核人员需将“规范流程、精准取证、客观判断、闭环整改”的理念贯穿始终，既严格遵循审核依据，又灵活结合组织实际情况，避免“形式化审核”。通过扎实的前期准备、高效的现场实施、严谨的报告整改，推动管理体系持续优化，为组织的高质量发展提供坚实保障。