12月1日晚上,本该是一趟从东京飞回上海的普通航班,却让一飞机乘客体验了一把“人在囧途”的崩溃。春秋航空日本IJ005次航班,原计划19点43分起飞,结果在天上飞了1小时40分钟后,突然掉头往回飞,深夜22点40分又落回了东京成田机场。谁也没想到,接下来的遭遇更让人窝火。
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据现场乘客说,这事儿的起因居然特别小——一对男女一起坐飞机,没分到连在一起的座位,男方就想让空乘帮忙协调换个座。可空乘没同意,俩人就吵了起来,越吵越凶。这名男子跟机组人员僵了快俩小时,最后空乘直接报警了,航班也没法继续飞,只能返航。落地之后,那名男子就被当地警察带走了,至于后续怎么处理,现在还没消息。
最让人糟心的是,航班返航后,航司压根没给乘客安排住宿。大半夜的,大批旅客只能在机场的长椅、板凳上凑活睡觉,有的甚至直接坐在地上。有乘客吐槽:“折腾到后半夜,又累又冷,机场的长椅硬得硌人,根本没法合眼。尤其是那些带老人和孩子的家庭,老人坐不住,孩子哭着要睡觉,别提多狼狈了!”还有人说,当时大家又饿又困,找航司工作人员沟通,也没得到明确的解决方案,只能硬扛着等天亮。
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后来航司终于有了动静,给每位乘客发了1万日元,换算成人民币大概454块钱,还把航班改签到了12月2日上午10点,航次改成了IJ005D,预计中午12点40分能到上海浦东机场。可对那些在机场冻了一夜、熬得双眼通红的乘客来说,这点钱根本弥补不了啥,连个安稳觉都买不回来,纯属杯水车薪。
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这事儿传到网上,网友们都炸了锅:“换个座位而已,至于闹到返航吗?一个人任性,耽误一飞机人的时间,太自私了!”“廉价航空也不能这么敷衍吧?深夜滞留不给安排住宿,发点钱就完事了?服务也太差了!”“空乘的处理方式也有问题吧?就不能好好协调一下换座的事?非要闹到报警返航?”
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直到现在,春秋航空日本方面也没给出正式的回应。大家都在等说法:返航的具体原因到底是不是因为换座纠纷?被带走的男子后续会怎么处理?航司为啥不给安排住宿?这么多问题,都还没个答案。本来好好的一趟返程,就因为这么点小事搞砸了,最后遭罪的还是一群无辜的乘客。
你觉得这次航班返航的处理合理吗?要是你遇到换座位被拒的情况,会怎么沟通?评论区聊聊你的看法!
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