埃安UT super用户全开麦 直面核心诉求

12月1日，广汽、宁德时代、京东三方共同组织了一场“用户全开麦”埃安UT super用户面对面“听劝”恳谈会。会上用户畅所欲言，为埃安UT super提意见、聊想法。广汽、宁德时代、京东三方认真记录用户诉求，并为用户解疑，展现出了为用户负责到底的姿态。

活动现场，三方针对用户关注的问题逐一解答。对于用户关心的“是否有天窗”的疑问，广汽集团埃安BU副总裁、埃安品牌首席用户官杨龙表示，这是埃安社区上介绍三方合作生态内容出现的一张“天窗图片”，是内容审核的失误，在上市发布三天后已发现并立刻修正，并对所有官方内容完成自查，对此深表歉意。从上市当天开始，在三方各种平台的产品配置表上，也非常清晰地看到，没有天窗配置。广汽、宁德时代、京东都是行业龙头，此次推出的埃安UT super，就是想通过模式的创新，带给客户更好的产品价值和服务体验。

事实上，埃安UT super前期做了详细的用户调研，以了解用户对“国民好车”最真实的需求。埃安UT super已经实现了多项同级领先的功能配置，如500公里续航、华为云车机、倒车哨兵等，并提供了超高性价比。同时，埃安UT super还做到了“核心产品价值体验领先，购买价格和使用成本领先”。租电模式购车价4.99万元、电池月租399元，在业内是鲜有。此外，对于三方前期服务衔接不足对用户造成的不便，广汽埃安宣布对在12月31日前下定购买埃安UT super的用户加码赠送价值2600元的“无忧服务包”。

对于租电版本，有的用户担心“399元家庭包设置3000公里基础里程有时可能不够用”。对此，时代电服副总裁邓旭表示：3000公里的基础里程是基于大量实际用车数据制定的，出发点就是想让大多数家庭用户“为真正用得上的里程付费”，把用车成本实实在在降下来，不用为个性化或者偶发的需求多掏钱，让租比买更划算。关于更多的需求，除了未用完里程可次月结转的政策外，三方也将于12月推出“50元享1000公里”的里程增量包服务，进一步丰富用户出行场景的覆盖范围。

关于“只能在广州、上海两地开票”的问题，京东汽车营销负责人陆欢表示，在上海、广州两地开票，是三方为了让更多用户享受到政府补贴优惠，共同努力的结果，并不影响各地上牌、保险等。对于部分用户希望开具其他地区发票的需求，目前三方已全力推进，近期将新增更多城市，此外广州补贴也将延续到明年1月底，以上具体信息均可查看商品详情页。

同时，为了让用户在选车、购车、用车全流程都能获得更好的服务体验，广汽、宁德时代、京东三方在客服的服务体验上也会做进一步的提升。目前，三方正在针对各类问题进行多轮培训，提升客服体验，力求把用户感受做到最好，也欢迎大家监督和指正。

三方的真诚解答，切实解答了用户心中的疑虑，也让大家对三方联合推出的产品更有信心。有的车主在现场表示“埃安UT super确实是一款好车，选择埃安UT super就是看中其同级领先的产品功能配置，而且一台车有三个大品牌来做服务，能获得三倍保障。”有车主现场表示愿意成为“产品体验官”，要亲自到工厂验证埃安UT super的生产及质检；也有车主表达要把埃安UT super推荐给身边的家庭、朋友，让更多人体验到国民好车。

活动当天下午，第1000辆埃安UT super还在北京完成了交付，实现交付开启后首周超1000辆的突破，更展示出三方合作打造的汽车消费新体验又迈出了新一步。同时，为了尊重用户的选择，三方承诺对于自11月9号开始至23日支付定金5000元，在确认定制完成前（确认定制包含用户需要逐一明确颜色、是否租电、发票提示、门店选择等）的用户，均可选择退款；对于在11月24日（含）后选择立即定制的用户，在确认定制后48小时内均可选择退款。

此次广汽、宁德时代、京东联手推出埃安UT super，旨在给消费者购车带来更积极更便利的转变。一周内举行两场用户面对面的“听劝”恳谈，也充分体现出三方对做好用户体验的真诚态度。相信随着与用户交流的持续深入，国民好车埃安UT super也会收获更多的信赖与支持。