收益反哺微改造 善邻服务“顶呱呱”

象山社区饭堂的积分兑换活动深受居民欢迎。 通讯员供图

码上关注

聚焦“百千万工程”

“管道堵了打个电话，师傅半天就来修好，收费比外面实在！”“益食堂的煲仔饭13元还送例汤，吃着香心里更暖！”在江门市蓬江区白沙街道，蓬江区善邻社区服务有限公司因专注家政维修、养老助餐等民生琐事，被街坊亲切唤作“婆婆妈妈公司”。从2025年1月全市首家社区社会企业在象山社区揭牌，到如今形成“1+4”品牌连锁矩阵、覆盖白沙街道38个片区，这家“小公司”以“小生意+大公益”的创新模式，把居民的柴米油盐、家长里短变成了可持续的社区服务，走出了社区治理新路子。

解琐事

社区自营企业，“两张清单”涵盖46项服务

“以前找维修师傅，要么找不到，要么怕被‘宰’，现在找‘婆婆妈妈公司’，踏实！”象山社区居民华叔的话，说出了不少老街坊的心声。今年3月，华叔所在楼栋公共管道堵塞，污水漫到楼下商铺，他联系善邻公司后，工作人员迅速匹配维修团队，当天就完成疏通与化粪池修补，“因为是社区自己的公司，大家都信得过，不到一天就凑齐了维修费用”。

华叔口中的“踏实”，源于公司的“两张清单”。今年1月，江门市首家社区社会企业——象山善邻社区服务有限公司揭牌运营，该公司以“社区居委会为特别法人主导、市场化与公益性并重”为核心，推出涵盖8类46项服务的“两张清单”，包括居家养老服务、幼童服务、医疗康养服务、适老化改造等的“专业化有偿服务清单”，以及含居家保洁、义诊义剪、情感关怀、法律援助内容的“公益性无偿服务清单”，将民生琐事变为可让居民按需点单的“菜单”。

这两张清单，成了居民的“定心丸”。常年受腰腿痛困扰的象山社区居民李玉华，通过公司匹配的专业理疗服务缓解了不适，她笑着说：“好到顶呱呱，第一个是放心，办事不怕出问题，每位工作人员都礼貌贴心，叮嘱需要什么帮忙，就打电话给他们。我的子女经常说，有他们在我们就放心了。”

“远亲不如近邻，没想到楼下的锦叔还会剪发！”为了让服务更“贴邻”，公司还挖掘社区“能人”，组建了“社区便民服务人才库”，让居民何阿姨又惊又喜。白沙街道象山社区书记刘晓梅介绍，经过前期调研和走访，社区工作人员发现周边有不少拥有家电检修、水电维修、家政服务等一技之长的居民。“‘社区便民服务人才库’招募令一发出，便得到不少居民支持，理发师傅周叔、水电工王师傅、维修达人黎叔等15位居民陆续加入。”刘晓梅说道。

益街坊

饭堂面向全龄段居民开放，积分可兑换生活用品

在“善邻”公司的众多服务中，由社区公司直接运营的“益食堂”长者饭堂，成为最受居民欢迎的“民生打卡点”。作为全区首家社会化运营的社区长者饭堂，象山社区“益食堂”由蓬江区善邻社区服务有限公司联合国资企业、社会餐饮企业共建，是社区公司“公益+低偿+市场”模式的核心实践载体。

“同样一份滑鸡煲仔饭，去店里吃要23元，在社区点餐只需13元，还送例汤，太‘益街坊’了！”家住象山社区的张女士道出了居民的心声。自今年6月运营以来，“益食堂”打破传统长者饭堂仅服务老年人的局限，面向全龄段居民开放，提供煲仔饭、蒸饭、粥粉面等近50个特色菜品，推出10个优惠套餐，蓬江区低保、特困长者仅需2元，60岁以上长者10元，普通居民也只需13元即可享受营养膳食。

为提升服务吸引力，饭堂还创新推出“用餐积分制”，会员每消费一餐可累积1分，积分可兑换米、面、油等生活用品。截至今年11月首场积分兑换活动前，会员积分排行榜最高达204分，直观体现了居民的认可。运营近五个月，“益食堂”累计供餐9895餐次，营业额达11.58万元，不仅解决了老年人“吃饭难”问题，还成为周边上班族、亲子家庭的“暖心饭堂”。

“以前吃饭是‘任务’，现在是‘期待’。”独居的赵伯是“益食堂”的常客，他最爱的是饭堂的招牌煲仔饭，而更让他暖心的是积分兑换的实惠。“我已经用积分换了一袋米，这饭吃得值！”78岁的李伯则习惯了“益食堂+社区爱心餐饮”的三餐模式，“早上5块钱在社区面包店买份爱心早餐，中午去‘益食堂’10元出头吃碗煲仔饭，傍晚再去爱心餐厅吃份10元长者套餐，一天25元吃得舒心又营养。”

惠民生

公司收益反哺社区 投入民生微改造

运营至今，象山善邻社区服务有限公司已接单100余单，营业额约31万元。这些收益没有进入个人腰包，而是变成了社区的“民生礼包”：老化的楼道扶手被修缮一新，社区入口便民电梯有了维护经费，健身器材得到定期维护。“前几个月，公司通过周末合作托管班新增了1500多元的收入，转头就用来更换社区内模糊不清的道路广角镜。”公司负责人举例。据统计，象山善邻社区服务有限公司运营至今已反哺社区收益约3万元，全部投入民生微改造中，惠及居民2000余人次。

“这样的好事就该让更多人享受到！”今年8月，白沙街道甘化、江华、复兴、圩顶四个社区的善邻分公司同步揭牌，仪式上，复兴社区居民李伯的感慨道出了大家的热切期待。如今，以象山“善邻”为原型的模式已升级为“1+4”连锁矩阵，由象山试点社区引领4个新试点社区协同发展，迈入品牌化、规模化阶段。

“我们既要复制象山模式，更要让每个社区的特色服务‘活起来’。”白沙街道相关负责人介绍，四家企业均延续象山社区公司的“两张清单”制度，在保留家政保洁、适老化改造等多项基础惠民服务的同时，结合社区自身资源禀赋、发展需求和群众基础等，相应推出自己特色服务——甘化社区着力打造“康养陪诊”服务；江华社区推出“邻里住宅维护”解决方案；圩顶社区精心开发“历史文旅服务”项目；复兴社区搭建“零工市场+就业服务”平台。

从一家试点到五家联动，这家“婆婆妈妈公司”用市场化手段，让社区服务从“靠财政输血”变成“自我造血”。未来，“蓬江·善邻”品牌效应还将持续放大，形成从“1+4”试点示范到“1+N”全域覆盖的推进体系，为基层治理创新提供更多可复制、可推广的经验。

微评

专业服务结合邻里温情 以小切口做透大民生

社区虽小，却连着千家万户。蓬江区善邻社区服务有限公司这家长辈口中的“婆婆妈妈公司”，以小切口做透大民生，为基层治理提供了鲜活样本。它的创新，在于跳出传统社区服务“等靠要”的思维定式，通过社区居委会控股、市场化运营、居民监督参与的治理架构，用“两张清单”精准对接需求。它的可贵，在于始终聚焦居民“柴米油盐”的真实需求，将专业服务与邻里温情相结合。从“1+4”试点示范到向“1+N”全域覆盖推进，“善邻”品牌用实践证明基层治理无需“高大上”，只要扎根群众需求，把琐碎的民生小事办实、办好，就能走出可持续的路。

统筹：郭锐川 董淑云 采写：南都记者 罗韵姿