河南
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“小同志，我家网络断了，联系不上我女儿了，她在北京啊……”11月3日傍晚，驻马店遂平电信装维工程师小王接到一位独居老人张大爷带着哭腔的求助工单。尽管已临近下班，但电话那头的焦急让他立刻响应：“大爷您别急，把地址告诉我，我马上到！”
不到二十分钟，小王就带着工具赶到了张大爷家。经过仔细排查，他很快确诊是光猫设备老化损坏。在为其免费更换新设备并调试畅通后，小王注意到张大爷对着智能手机依然面露难色。
“大爷，问题解决了。来，我再教您怎么和闺女视频，咱多练几遍。”小王没有急着离开，他坐在老人身边，将视频通话的步骤一步步写在便签上，并陪着老人反复练习，直到他能独立操作成功。期间，他还帮老人清理了手机内存，识别并卸载了几个可疑的“领红包”软件，并再三叮嘱：“凡是让您点链接、输密码的，一律挂掉！”
网络连通了，亲情的桥梁也重新架起。当手机屏幕上出现女儿的面容时，张大爷眼眶湿润了，他拉着小王的手不住地道谢：“你这孩子，心真细，比我儿子想得还周到！”一次例行的故障修复，因为一份设身处地的关怀，升华为一次有温度的守护，完美诠释了“用户至上，用心服务”的真谛。
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