兔头妈妈道歉：洗发水菌落超标48倍，“事后补救”不是最优解

作者丨陈欣

出品丨鳌头财经

知名婴护品牌“暴雷”牵动着多少家长的心。

近期，知名婴童洗护品牌兔头妈妈旗下的洗发水被检出菌落超48倍，11月24日，兔头妈妈在社交平台发布情况说明并向消费者致歉。

兔头妈妈已经三次发声，并且表示将升级品控质检，欲重塑品牌形象以应对此次舆情。作为婴幼儿产品生产商，兔头妈妈应该守住自己的底线、承担起更加严格的社会责任，“事后补救”并不是解决办法。

兔头妈妈道歉，洗发水菌落超标48倍

11月24日下午，婴童洗护品牌兔头妈妈在社交平台发布洗发水抽检情况说明，对关于2024年4月品牌旗下一款洗发水（产品名称：儿童蚕丝润护洗发水「非按压泵款」）菌落抽检不合格，给消费者造成的困扰表示十分抱歉。

根据兔头妈妈的情况说明，2024年4月，广州市增城区市场监督管理局对生产工厂仓库抽检，抽检不合格产品批次共计生产6864瓶，该批次产品未出库，未流入市场及消费者手中；公司收到抽检报告后立即对生产工厂仓库内该批次产品进行封存并于2024年8月全部销毁；后续批次均按质量体系执行批次放行审核，确保每批次符合产品质量标准。

兔头妈妈表示，虽然该批次不合格产品并未流入市场，但作为品牌方，出现这种问题，辜负了消费者对兔头妈妈长期以来的信任，并对消费者表达诚挚的歉意。

据此前媒体报道，广州市市场监督管理局在“关于2024年度广州市化妆品专项抽检结果的通告”中表示，本年度共完成广州市化妆品专项抽检（含执法抽检）2066批次，经检验符合规定样品2026批次，不符合规定样品40批次。

其中，在洗发护发和清洁沐浴类产品的抽检信息中，兔头妈妈旗下的一款儿童蚕丝润护洗发水检验结果为“不符合规定”。

根据官方标准，菌落总数的规定要求为≤500CFU/g，该款产品的检验结果高达2.4×10⁴CFU/g，超标了48倍。涉事批次产品共计生产6864瓶。这些产品全部未出库，未流入市场及消费者手中。兔头妈妈在收到抽检报告后，对仓库内该批次产品进行封存，并于2024年8月全部销毁。

据悉，兔头妈妈这款产品还标注了儿童化妆品专属标志“小金盾”。

资料显示，兔头妈妈是杭州蜜兔网络科技（集团）有限公司旗下儿童分龄洗护品牌，创立于2018年，创始人为刘楠，中国儿童洗护品牌，专注儿童护肤领域，包含面部、身体、口腔等系列产品。截至2023年3月，已推出儿童洁面、面霜、牙膏等多个爆款单品。2025年2月，兔头妈妈成为《哪吒2》一系列联名品牌中唯一的日化品牌。

有报道显示，2024年，兔头妈妈入驻孩子王、爱婴室，乐友等优质母婴渠道超过2000家。据兔头妈妈披露，目前兔头妈妈覆盖终端达6万家，遍布全国700多个城市的核心商圈，线下分销网络建立在不超过2年的时间里，实现奥拉氟防蛀牙膏交易总额破亿。

曾被媒体质疑，涉嫌误导性宣传

今年3月，经济观察报“3·15”特别报道中曾揭露，兔头妈妈在儿童牙膏产品的核心卖点——高纯奥拉氟原料的产地与技术上，或涉嫌虚假或误导性宣传。

近几年，奥拉氟被多家母婴企业采用。2020年，兔头妈妈率先引进德国奥拉氟，并在多个宣传渠道宣称奥拉氟为“氟中黄金”“奥拉氟原料成本是普通氟的670倍”。

据经济观察报报道，兔头妈妈的儿童牙膏分为“经典版”和“高纯版”，“经典版”是2020年引入德国奥拉氟原料后推出的；关于“高纯版”，2025年1月，兔头妈妈宣称通过技术突破实现了更高纯度奥拉氟的应用，并强化了防蛀效果和安全性。

在“高纯版”的宣传页面中，兔头妈妈的“40000元/公斤的德国奥拉氟原料”“德国奥拉氟成本比普通氟约高出670倍”等表述引起质疑，经济观察报记者向其求证，兔头妈妈售后人员称：“高纯版奥拉氟是国产原料、自研技术，并有研究奥拉氟的专利证明。”

“高纯版”奥拉氟牙膏的原料既然是国产的，兔头妈妈宣传页中却说是德国奥拉氟原料，两者相互矛盾，涉嫌误导性宣传。

经济观察报记者检索国家知识产权局中国专利公布公告系统后发现，其提供的“一种高纯度奥拉氟原料的制备方法”的专利状态为“实质审查的生效”。所谓“实质审查的生效”，并非已经正式取得专利授权，而是正处于审查阶段。将未获批的技术作为卖点宣传，同样涉及了虚假宣传。

此外，在黑猫投诉中，“兔头妈妈”关键词搜索有76条，有消费者投诉称：“我于10月20日在天猫平台购买兔头妈妈产品，10月21日到货后给孩子使用，11月，孩子出现私处疼痛并且有轻微炎症的情况，立即前往医院就医。我们严重怀疑是兔头妈妈产品质量问题。”

还有消费者称，2025年3月15日购买兔头妈妈儿童牙膏，5月13日晚上孩子刷牙时从牙膏里挤出虫子，反馈给商家，商家说牙膏成分安全，可能是使用过程中虫子爬进去的。消费者明确表示，孩子用后都会及时盖紧，商家表示可给消费者补寄牙膏，该消费者不同意这样的处理结果。